在这些不确定的时期，在covid19大流行，可能有一些东西特别平静的厨房橱柜满。
市场营销副教授亚历山大·德波利(Alexander DePaoli)表示，这种感觉并不罕见。
“问题是，‘我如何应对这种不确定的环境——保护我和我的家人的安全?’这些问题真的很难回答，”他说。“但是，‘我有足够的卫生纸吗?这个问题很容易回答。知道你有充足的储备，会让你有一种确定感和控制感。”
DePaoli研究了情绪影响消费者行为和满意度的方式，他说COVID-19的焦虑正在以无数种方式影响这些行为，尽管它因人而异。
DePaoli说，一个人的行为取决于这个人如何识别他们所感受到的情绪。他说，把它定义为焦虑的人往往想要更好地控制自己，因为焦虑会引发一定程度的不确定性，并有一种解决不确定性的冲动。
德波利说:“如果你感到不确定，你可能会参加一些活动，让自己更能掌控自己的生活。”
其中一个活动就是购物:DePaoli说，当你知道你有足够的食物储备，因此有可能在家里呆上一两个星期时，你就会觉得自己能更好地控制自己的情况。你仍然不能控制外面的世界，但你可以控制家里的东西。
但是那些把自己的情绪定义为恐惧的人却有不同的表现。DePaoli说当人们害怕时，他们倾向于寻找方法来避免引起这种恐惧的情况。
“如果你每次出门都在想，‘我怎么才能避免生病?他说:“这种心态会影响消费者的决定。”
DePaoli说，有这种“回避心态”的人更有可能对那些呼吁避免坏结果的广告做出反应。
例如，通常餐馆广告通过鼓励人们来餐馆享受美好的时光和欢迎的气氛来吸引人们。现在，餐馆用广告来吸引顾客，鼓励人们点餐，帮助餐馆避免关门，这是一个消极的结果。
因此，餐馆老板不是说购买食物会产生积极的结果，而是说它会避免消极的结果。这种转变利用了“回避心态”，将其应用于消费者的选择。
德波利说，消费者的行为变化如此之快，如此之大，很难找到先例。
德波利说:“我们可以想象经济冲击——在经济衰退期间，人们的生活发生了翻天覆地的变化——但我不认为这种变化会如此剧烈。”“这对人们来说是一种新奇的体验。”
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