COVID-19大流行迫使数百万人在家工作，使工人和企业更加依赖数字技术。长期以来，数字技术使他们能够通过智能手机、笔记本电脑和个人电脑处理个人和专业任务。
Joel Le Bon一直特别关注这些快速的发展。这位约翰霍普金斯大学凯里商学院的副教授专门研究数字技术的商业应用，包括在销售、市场营销和管理方面的应用。他指出，COVID-19对数字领域的影响非同寻常。
“我曾经说过，随着现代数字化销售能力的增强，过去5年的销售变化比过去50年还要大。我现在应该说，过去5个月的销售额变化比过去5年要大。
勒邦与凯里大学教授Andrew Ching一起建立了商学院的数字商业发展科学计划，该计划在疫情爆发前几个月启动。勒庞说，冠状病毒增加了该倡议的工作和使命的紧迫性。
他说:“随着组织战略、营销和销售活动的转变，推进数字化商业发展的研究、教育和实践，使得数字化商业发展的科学对未来的销售、领导力和工作更加关键。”
凯瑞商学院(Carey Business School)联系了勒庞商学院(Le Bon)，希望了解这场大流行对数字商业世界的一些影响。
“数字商业发展科学”计划旨在向商业组织展示如何在数字经济中蓬勃发展。这一目标或实现这一目标的手段是如何受到大流行病的影响的?
该倡议的使命是推进数字商业发展的研究、教育和实践方面，提供一个领先的网络来应对数字转型的深远影响，并为数字经济中的未来工作开辟新的机会路径。大流行改变了组织对工作、领导能力和与客户的业务互动的看法，使我们的使命和目标变得更加相关。
从组织的角度来看，在家工作和领导需要利用数字能力，因此提出了重大的新挑战，如重新定义人际交往、沟通、发展人员、维持和衡量个人和团队的生产力。有趣的是，从进入市场的角度来看，类似的挑战也适用于重新定义人际交往、沟通、发展与客户的关系，以及为客户维持和衡量创造价值的增长。
尽管已经存在一些技术来支持关于工作、领导和业务交互的组织的数字化转变，但是提供的产品是相当复杂的，并且将大幅增长。例如，对于营销和销售功能来说，虚拟办公室、视频会议、消息和聊天、项目管理、协作设计、销售、客户参与和分析等领域的数字能力能够真正促进合作努力，以吸引和服务客户。然而，这意味着组织要深刻地反思他们的文化、结构、过程和能力模型，以便更好地数字化参与，并与不同的涉众进行合作。
你认为什么类型的企业和行业将在这场危机中受益最大?哪些国家将遭受最大损失?
当谈到如何创造价值时，重要的是要认识到价值是基于内容或提供的东西;上下文，或如何提供;韵律，或者当它被提供的时候。然而，这种价值主要是通过实体体验或数字体验来提供的，这有助于识别哪些行业会在这场危机中遭受最大损失或受益最大。
例如，在航空和交通、休闲、酒店、旅游、娱乐、体育、零售、物流或高等教育等行业，价值主要是通过实体体验来创造的，因此不容易转化和提供数字化内容，并通过互联网分发。然而，通过数字化体验轻松转换和提供价值的其他行业，如通过互联网传播的数字化内容，将从这场危机中受益。举例来说，媒体、通信、电信、电子商务和信息技术。
在远离传统办公环境的远程办公环境中，你是否认为远程办公的人数会长期显著增长，甚至永久增长?如果是的话，这种安排的利与弊是什么?
是的，但并不是所有行业、所有职能的规模都是一样的。支持远程和虚拟工作的技术已经存在。然而，大流行病加剧了组织和个人从思维角度进行数字化转变的必要性，从而鼓励他们以不同的方式处理工作、人际交往和沟通。
这家全球职场分析咨询公司的研究表明，一个典型的雇主每年平均可以为每名半班后远程办公的员工节省1.1万美元，这得益于生产率的提高、房地产成本的降低、旷工率的降低和员工流动率的降低。此外，一些积极的结果在个人层面上涉及更多的独立性和自主权，工作灵活性，或时间管理。
然而，在雇员和雇主感知到的主要困难之间存在着一些差异。从员工的角度来看，最重要的问题与下班后的断开、孤独、合作和交流有关。从管理者的角度来看，这些担忧与降低员工的生产力、降低员工的专注度和降低团队凝聚力有关。有趣的是，如果员工在工作之余还在苦苦挣扎，那么管理者就应该少关注工作效率，多关注压力、沟通以及员工的心理健康。
您认为新冠肺炎疫情的爆发将对教育领域产生怎样的影响，特别是对“产品”和服务的提供产生怎样的影响?
受危机影响最严重的行业，比如高等教育，如果它们的商业模式和价值主张建立在数字能力带来的根本性转变之上，它们也能从危机引发的变革性变革中获益最多。
通过数字能力，知识可以很容易地产生、转化和传播。然而，知识来源的可信性和可靠性问题是最重要的;但是大学和学生的花费是多少呢?以数字为基础的知识作为一种需要转化和分配的原材料，其问题在于，由于易于获取，它可以被商品化，这就提出了获取知识的价格和成本问题。因此，这种价值不仅要在内容层面上进行保护，通过不断的研究来推进知识的发展，更要在语境和节奏层面上通过对先进知识的转化和分布来实现。事实上，这正是高等教育的商业模式和价值主张应该转变的地方，而且应该迅速转变。
在COVID-19之前，在课堂语境和课程节奏中，教授是知识内容转化和传播的主要渠道推动者。明天，拥有技术的教授们将为学生们带来不同，而不仅仅是商品化现成的可获取的内容。因此，基于数字大学的知识和学位的感知价值，将通过虚拟、远程体验和创新指导，转向设计良好、分布良好的内容。如果学生不能享受到在校园里的体验，不能和同学们一起在教室里学习，他们可能会对基于大学的知识和学位的感知价值产生疑问，因此大学将需要彻底改变他们对待数字化转换和分布式指令的方式。事实上，从量的角度来看，这也可以促进知识和教育向更多学生的大规模转移。
在高等教育中，如果我们只想回归常态，就不可能有新的常态。
作为一名市场营销学教授，您如何看待广告客户对这一流行病的反应?例如，在30秒的产品广告中表达同理心的电视广告，这是有效的营销，还是会有看起来不真诚和精于算计的风险?
有效的营销能让顾客了解他们从产品或服务中获得的价值。不真实、不真诚、精打细算的营销信息走不了多久，因为对一个公司来说，最重要的不是第一次购买，而是反复购买。如果这些信息本质上不属于品牌的价值，消费者就不会被愚弄。
大流行可能如何影响销售的方式?
“内部销售”
2是销售行业中增长最快的职位。在远程虚拟销售中，销售人员使用数字信息和通信技术以及社交销售平台(如LinkedIn)联系并吸引客户。它以比外部销售高得多的速度扩张，被认为是销售的未来。与现场面对面进行的外部销售相反，内部销售也反映了现代买家的意愿，即希望利用互联网和社交媒体平台而不是销售人员作为信息和沟通的有效来源。
COVID-19使得没有内部销售人员的组织一夜之间开始内部销售。因此，大流行病加速了销售组织的数字化转型，这种转型将继续存在，因为内部销售是一种有效的进入市场和进入客户的战略。有四个主要原因，即:成本、生产力、培训和激励。
从成本的角度来看，一个内部销售人员的成本是外部销售人员成本的三分之一。从生产率的角度来看，30名内部销售人员可能会卖出10多名外部销售人员，而公司的成本是一样的。从培训的角度来看，内部销售结构是集中的，这使得内部销售人员能够轻松、快速地接受关于新产品公告、收购或薪酬计划等内部文件的培训。从激励的角度来看，由于内部销售结构利用强大的销售技术进行人际关系和客户接触、沟通，以及管理和维持个人和团队的生产力，这促进了内部销售组织的领导。
销售对每个人来说都是一种挣扎，但对于那些了解销售、知道如何利用数字销售能力的人来说就不那么困难了。事实上，数字化销售的转变就是让技术关注过程，这样你就可以关注客户。
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