加州大学伯克利分校(UC Berkeley)的职场文化专家克里斯蒂娜·班克斯(Cristina Banks)说，在冠状病毒传播期间，就像这位西雅图妇女一样，在家工作可能会感到孤独。她说:“我们通过‘社交疏远’所做的就是破坏了‘社交联系’，基本上是让人们随风而逝。”(美联社照片，Ted S. Warren)
克里斯蒂娜•班克斯(Cristina Banks)毫不犹豫地表达了这一点:在家工作的想法对她没什么吸引力。她的职业生活以办公室为中心，现在，covid19大流行要求她在家工作，她担心自己的创造力会受到干扰，家务事会分散她的注意力。
但作为加州大学伯克利分校(UC Berkeley)健康工作场所跨学科中心(Center for Healthy)的主任，多年的研究为班克斯提供了有关我们将如何工作以及我们将如何在这场全球健康危机中奋斗的洞见。她深刻地思考了为什么即使在最好的时候，有些办公室也能很好地工作，而有些却功能失调。
克里斯蒂娜银行
在最近的一次采访中，她详细阐述了在这个社会分化的时代所面临的一系列挑战，在这个时代，美国和世界各地有数百万人被送回家工作。她说，技术使之成为可能，但人与人之间的联系是难以取代的。
在这个历史性的时刻，工作本身变成了一种实验，它的形状不断变化和适应，即使一个组织试图维持它的标准。班克斯表示，为了管理这些风险，任何企业的领导人及其员工都需要考虑一些关键问题:
“人们需要什么来维持他们与公司和公司其他人之间的联系?”他们怎样才能在不被环境所阻碍的情况下，继续保持他们所期望的能力水平呢?”
健康工作场所跨学科中心是一个全球性的研究中心，其使命是将有关员工健康和福祉的跨学科科学聚集在一起。班克斯也是哈斯商学院(Haas School of Business)的高级讲师，在那里教授组织行为学和人力资源管理课程达30年之久。
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伯克利新闻:在大学里，在加州，甚至全世界，很多人都在问自己:你对在家工作有什么看法?
克里斯蒂娜·班克斯:我的办公室就是我工作的地方。如果我不在那里，我只能让它工作的一部分，那就是我的谷歌驱动器上的任何东西。但这并不意味着我可以接触到这些文件——I’m仍然是一个造纸人——或者我书架上的书，或者I’m的同事。
在家里工作，it’s不能保证我可以用同样的方式和他们一起工作，或者用同样的方式和我手头的材料一起工作，因为，你知道，I’m不是。作为跨学科中心的主任，it’s不是一份工作，它是一堆重复的任务，我必须完成，你知道，一天100个任务，I’m完成了，然后我回家。像许多人一样，我的工作需要思考、刺激和交谈。
很多都是关于灵感。当我在家工作的时候，相信我，有很多事情我可能会环顾四周，然后想，“嗯，我需要给那棵植物浇水。”我得把那批衣服放进去，我还得去趟邮局。“这不是一个适合我工作的环境。
作为一名工作领域和工作环境方面的学者，当你目睹这一健康危机的发展时，它给你提出了什么问题?
有一些基本的人类需求是已经确定的，其中一个基本需求就是归属的需求，或者是拥有社会关系的需求。尽管我们试图通过电话或手机，以及Zoom和其他社交网络平台来建立社会联系，但这并不一定会让我们有与亲身参与一样的感觉和满足感。
社交距离让事情变得更加困难。我们通过社会疏远所做的就是打破那些社会联系，基本上是让人们随风而逝。我们说过，“去吧，远程工作。”“然而，我们不知道人们去了哪里，我们不知道他们是否在工作。我们不知道他们是否专注于以前的工作。
一个人与他人进行社会交往的能力存在很多不确定性，这对人们来说很重要。基本生活满意度——这种需求的满足是幸福的一个非常重要的组成部分。当你孤立别人的时候，你就冒了人们感到与他人隔绝的风险，有一种脱离和孤立的感觉。
在工作中，结果可能是更多的工作不满，无论是在这种社会距离，甚至在恢复期。更低的内在动机，因为那来自于需求的满足。这可能会导致人们不那么关心他们与机构的联系。
这难道不是一个安全问题吗?关于人们是否感到安全的问题?
I’m感兴趣的是人们是否会再次感到安全感——心理安全和身体安全。当这种特殊的冠状病毒出现时，最大的问题是:谁感染了它?通常你可以通过一些身体特征看到敌人，比如一把刀，一把枪，或者衣服。但在这里，病毒可以通过我们爱的人，或我们关心的人，或我们偶然碰到的人，或只是在公交车上的人传播。我们不知道危险从何而来。
这在心理上压力很大。所以当人们回来工作时，他们会再次感到安全吗?他们是否已经麻木，不再担心危险来自何方?这是I’m考虑的两件事，工作中断和社会脱节，以及心理和身体上的安全感。
在美国和世界上许多地方，数百万人被安排离开办公室，在家工作，以在“毒品19”健康危机期间保持与社会的距离。(美国空军照片，劳伦·拉塞尔)
如果一个人是一个小单位的主管，或者是一个小公司的老板，或者是一个大机构的人力资源主管，他们如何才能最好地计划这种强制分离，在这个变化和不确定性的时代?我们如何才能做到最好呢?
要考虑的第一件事是:人们需要什么来维持他们与机构、组织和其他组织的联系?他们怎样才能在不被环境所阻挠的情况下，继续保持他们所期望的能力水平呢?对工人来说，最重要的是他们能够继续对自己的工作感到满意，即使他们离开了工作场所，正在独立或独立地工作。
一件显而易见的事情浮现在我的脑海中，那就是组织必须努力建立并维持这些社会联系。你不是让员工远程工作，而是有一个定期检查的时间表，几个月都没有他们的消息。It’s也许基于we’ve了解全球远程员工:这是非常重要的建立了登机时间和事件,人们可以依靠重新连接,建立共享信息或为了社会为了水泥相互的想法仍然they’re组织的一部分。
这里的有效原则是确定性和可预见性。有意识地努力与人建立联系并保持这些联系。他们没有专断。你不会说:“我们一个月检查一次，因为这是管理层想做的。”你需要和人们交谈，告诉他们:“什么会让你觉得你还和每个人都有联系?”你想如何互动?”
然后，管理层要以极大的努力和纪律来实现它，这样你就可以恢复和以前一样多的友谊、联系、关心和工作效率的良好感觉。
你提到了建立一种工作文化的重要性，即使是远程的，在这种文化中人们可以做最好的工作。为什么这很重要?我们怎么做呢?
我们发现，能力是人类的基本需求。人们需要在工作中感到有能力，这意味着，因为他们知道该做什么，他们能够通过他们每天的努力来表现出来。
当人们无法展示他们的能力，无法以他们认为有效的方式完成任务时，压力就会出现。这更有可能发生在地球遥远而孤立的时候。这是因为，如果你不在办公室，很难找到你需要一起工作的人，或者找到你所依赖的东西来帮助你提高工作表现。
组织的管理和领导需要关注在远程平台和远程基础上支持这种信心的因素。其中一部分是建立一套关于责任的政策——返回电话、返回电子邮件消息、响应性、访问资源等等——以便保持生产力。人们越觉得自己有能力完成自己需要完成的任务，他们就越有可能放弃自己的工作效率。
这就存在着工作积极性降低、工作满意度降低和工作效率降低的危险。我已经在人群中感受到了。你只是说:“我要回家了，你知道，我会做我能做的，但如果我做不到，那就太糟糕了。”“这种态度不好。
想象一下，当解除警报的信号发出，我们都能回到办公室的时候，我们已经到了。当人们回来时，经理或组织如何重建建设性的联系?
这是一个重要的问题。我意识到，人们可能会带着与这一事件相关的一些包袱回来。我是说，it’s不像it’s是无关紧要的。举个例子:I’m在哈斯商学院教学，有30名学生，本科生，我的大部分课程是互动的——课堂上的小组练习，演讲者进来和学生互动，等等。现在，I’m期待进行虚拟，而i’i从来没有这样做过。
当我在另一份工作中完成其余的工作时，我必须把这些都弄清楚。相似的是，每个教授都有更大的负担，更大的工作量，更令人沮丧的经历。人们会回来工作，而不是说，“孩子，这是一个伟大的经验!现在我知道我可以无懈可击地工作而不会有任何后果，”他们会回来说，“天哪，那太困难了。”
我想，了解人们可能会如何回来，以及他们对这个事件的反应，我认为最重要的是帮助人们谈论它，承认它。我们可以说，“好吧，你觉得最糟糕的是什么?”最让你沮丧的是什么?你知道，让人们发泄。
但it’s不只是发泄。它是一种人与人之间的联系在他们的痛苦中，如果你愿意，一种人们会经历类似事情的感觉。通过他们共同的经历，尽管是分别经历的，我们可以重新建立起凝聚力。
你知道，没有什么比威胁或糟糕的经历更能把人们团结起来。我们不应该只是说:“好了，it’结束了，让我们回去工作吧。”我们应该利用这次活动来建立社区，建立社会凝聚力。
人们会希望这样。人们会想要谈论它，想要分享它，想要知道其他人经历过它，甚至是挫折。他们会说，“好吧，将来我们会怎么做呢?”
他们可能会决定:“让我们建立一个电话树。”let’有更多的定期签到，或者let’有一些真正提供良好支持的政策。let’让我们把这些建议告诉学校的官员，也许下次大流行的时候事情会进展得更顺利。”
现在，他们正朝着积极的方向努力，人们可以继续前进。
这段经历也许能让我们学到很多东西，尽管在这段时间内会很艰难。
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