新冠肺炎危机将经济学和公共卫生问题交织在一起，形成了一个集体行动问题。UCI Paul Merage商学院院长、消费者行为专家Eric Spangenberg加入UCI播客，分享他对社区行动与在大流行期间保持奥兰治县安全、成功开业之间关系的见解。
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大家好，我是Pat Harriman，这是UCI的播客。今天和我一起的是UCI Paul Merage商学院院长Eric Spangenberg，他将谈谈冠状病毒时期的经济复苏。他是市场营销和心理科学的教授，也是消费者行为方面的专家。Dean Spangenberg是一位被广泛引用和认可的国际学者。他撰写或合作撰写了50多篇期刊文章和书籍章节，以及数十篇跨市场营销和消费者心理学几个关键研究领域的著作。
UCI播客:Dean Spangenberg，感谢您加入UCI播客。
Spangenberg:很荣幸，谢谢你们的邀请。
UCI播客:有效抗击COVID-19传播需要集体行动。在这种情况下，所有个人合作会更好，但由于相互冲突的个人利益阻碍了共同行动而无法这样做。换句话说，当个人利益被置于社会利益之上时。作为一名消费者行为专家，关于冠状病毒危机中的集体行动与保持奥兰治县营业之间的关系，您能与我们分享哪些见解?
Spangenberg:我的第一个观点是，尽管我们已经听过很多次了，但仍有必要重申，我们所经历的对我们所有人来说都是前所未有的;我们一生中从未经历过这样的大流行。我的下一个想法是，我们(奥兰治县的居民)在就地避难方面做得很好。现在，在某种意义上，似乎有一部分人觉得自己有资格回归正常，因为我们在原地避难了几个月，完成了我们的集体责任。现在被州长“允许”在公共场合露面，许多人似乎有点偏离了轨道，他们没有进行适当的社交距离活动，也没有戴上口罩。我必须说，我被一些轶事证据所鼓舞，这些证据表明，这个县的很多市民确实在做正确的事情。我看到很多人都表现得很认真，无论是基本服务人员，杂货店的人，自行车店的雇员和顾客，还是医生的办公室。很多人都戴着面罩，保持适当的社交距离。
然而，总有一些害群之马，正如俗话所说，少数害群之马可以毁掉一桶苹果。我们在这里讨论的是基于至少两个心理学理论的行为。首先，我会考虑社会证明的原则。人们通常会从他们的社交圈(或广义上的社会领导阶层)中寻找“证据”，来证明什么行为是可以接受的或恰当的(例如，朋友、名人代言人、运动员或政治领袖)。因此，如果我们环顾四周，没有看到其他人(或参照的其他人——即我们追随或想要成为的人)戴着面具，我们就会认为这是可以接受的行为。我看到的另一个潜在的作用是“抗拒行为”的原则。也就是说，当有人告诉一个人(或一群人)去做某件事，或者他们不应该做某件事时，“抗拒”就会以反对权威人物所倡导的东西的形式出现。在我们谈论的情况下，我们看到人们对一种与健康科学和社区利益不一致的观点做出反应。我知道，在很多方面，抗拒听起来有点幼稚，但当人们被告知该做什么的时候，这种反应并不少见，尤其是对某些类型的人。不幸的是，在我们目前的情况下，对我们社区的一些人来说，后果可能是致命的。
UCI播客:冠状病毒继续对经济造成严重破坏，除了基本业务之外，所有业务都被封锁。高盛集团(Goldman Sachs)的一项新研究表明，一项全国性的口罩规定将节省1万亿美元，因为面罩可以减少病毒的传播，还可以替代严格的禁闭措施，从而避免5%的GDP损失。你认为国家授权会对奥兰治县的经济产生什么影响?
Spangenberg:高盛的研究做出了很多假设，但这些假设并非完全不可信。假设他们是正确的，通过广泛使用面部覆盖物可以避免5%的GDP损失。这1万亿美元是国家储蓄的估计。非洲奥委会的年GDP大约是3000亿美元，比一些国家的还要多。根据高盛的研究估计，在OC中广泛使用面部覆盖物可能为我们的当地经济带来1.5亿美元的价值。以这种方式框架普遍使用的面部覆盖物可能足以说服一些反对使用他们的价值和改变行为。当然，这仍然需要人们相信健康科学家，听从他们的建议……这是自疫情爆发以来，一部分人一直不愿做的事情。我确实认为强制执行对OC、州和国家都有巨大的价值，但目前似乎在某些层面上缺乏采取此类行动的政治意愿。
UCI播客:新冠肺炎已经将经济健康和公共健康问题交织在一起，在我们的集体意识中，这将持续几代人。你认为在大流行结束后，企业还会保留一些由冠状病毒引起的变化吗?
Spangenberg:当然，未来人们与他们不熟悉的人在物理上会更加疏远。我确实认为，我们已经看到了主要基于年龄和种族的不同“阶层”的关注健康的人。COVID-19对黑人和棕色人种以及老年人的影响尤为严重。自餐馆和酒吧逐渐重新开业以来，我还没去过那里，但我敢保证，在那些环境中，最危险的人群比其他人群的代表性更少……这种模式很可能会延续到未来。在让客户感到安全方面做得最好的企业，将会带来客户的忠诚度，而且只要细分市场看到这些行为和特性的价值，企业就可能会继续这样做。
我们可能只在这场比赛的早期局，它可能进入额外局。由于我们的经历，我们已经看到了对儿童及其对他人看法的影响。关于如何发展关系，以及从我们的经历中产生的下一代可接受的行为是什么，很可能会有分歧。孩子们如何学习安全和信任他人肯定受到了影响。然而，孩子们是有弹性的，我的观点是，他们会比成年人恢复得更快更好。作为消费者和商业行为，我们目前的行为在很大程度上将取决于与该病毒相关的死亡在任何特定地区的蔓延程度。如果一个人不知道有谁患有或/或死于该病毒，这似乎不太真实。回到社会认同的问题上，如果我们看到人们与病毒进行面对面的斗争，我们会认为什么可能构成可接受的行为，与国家热点地区其他人已经处理或正在面对的抽象概念不同。这是一个不幸的现实，但人们通常需要第一手的经验来学习……至少很多人是这样做的。
UCI播客:关于奥兰治县如何在大流行期间安全、成功地维持营业，您还有什么最后的见解或观点想和大家分享吗?
Spangenberg:让我们不要创造我们自己的悲惨历史，而要从别人的历史中学习。2013年香港爆发非典。它给这座城市带来了创伤，但也为应对COVID-19做好了准备。香港市民知道为了整个社会的利益，应采取适当的警戒措施;戴面具是司空见惯的事。在纽约市，我们看到近23K人死于Covid，在香港，一个几乎相同大小的城市，只有不到10人。重要的是，我鼓励听众有意识地避免消极的抗拒行为。在社会认同的等式中做一个积极的因素:让别人看到你戴着面具，保持社交距离，如果要在外面或里面选择，就呆在外面。如果我们个人自私和不玩聪明,我们的经济将减少病毒的不加选择的影响无论我们政府说容许行为…企业将被迫关闭如果有足够的客户足够健康来光顾他们恐惧或消费者购物的后果。
我们都是在一起的，这意味着我们每个人都应该考虑我们的个人行为将产生怎样的影响——无论是积极的还是消极的。这听起来可能有点老生常谈，但我想借用肯尼迪的话说:不要问你的社区能为你做什么，而要问你在这场大流行期间能为你的社区做什么。
UCI播客:谢谢你，Dean Spangenberg。感谢大家收听UCI的播客，这是由UCI战略沟通与安保公司制作的。公共事务。
Spangenberg:我的荣幸。
新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：https://news.uci.edu/2020/07/27/uci-podcast-business-school-dean-talks-about-coronavirus-crisis-and-economic-recovery/