约翰霍普金斯大学的学生金融服务办公室最近推出了一套新的在线工具来支持学生、家长、校友、工作人员和其他访问者寻求关于经济援助的信息和教育。
首先，公司推出了一款名为Jay的聊天机器人。这个交互式工具现在在大学范围内都可以使用，它可以全天候地用英语和西班牙语回答成千上万的财政援助问题。访客可以使用聊天机器人来学习如何申请经济援助，何时支付援助，或者如何在网上找到他们的账单。甚至还有关于COVID-19对该大学影响的信息。
虽然Jay不是一个实时聊天代理，这是一个有用的起点信息。如果Jay不能回答一个问题，它会引导你联系相应的办公室获得答案。由于Jay是专门针对学校的，用户必须访问自己学校的网站才能使用Jay，并获得有关学校具体财政援助政策和程序的答案。
除了聊天机器人，每所学校都有自己的视频门户，随时可用。此资源可提供有关财政援助的进一步资料和答案;它包括关于申请援助、验证和学生贷款的教程和主题。用户可以选择“浏览类别”选项卡，找到一个最能支持他们对各种金融援助相关主题的问题的视频。
为了进一步支持学生，每所学校还成立了一个财务健康资源中心。该中心提供财务知识普及工具，如视频和测验，以教育学生有关预算编制、身份盗窃和负责任的借贷等话题。学生和访客可以直接从每个学校的财务知识网页访问资源中心。
负责财政资助的助理副教务长汤姆·麦克德莫特(Tom McDermott)说:“大学的所有九个学术部门都参与了新的金融知识普及方案的选择。”这个解决方案与其他供应商的不同之处在于，他们使用聊天机器人将学生与他们庞大的视频库连接起来。学生们7天24小时都能得到他们问题的实时答案，以及对一系列重要金融课题的进一步研究的建议。”
麦克德莫特说，自4月推出以来，这款聊天机器人每周与1800名访问者进行互动，大约有1000个视频被浏览。
他说:“早期的使用统计数据表明，该工具能够快速、轻松地回答许多问题，减少了学生们梳理网站或等待电话应答的需要。”
校方领导希望Jay将来能在其他学生服务领域，如开票、注册等方面实现。另一项正在开发的重要改进将使聊天机器人能够提供针对学生的具体信息，这样登录的学生就可以问有关他们个人账户的更具体的问题，比如“我的余额是多少?”和“我的经济资助情况如何?”
学校的财政援助网站
- 彭博公共卫生学院财政援助网站
- 凯瑞商学院财务援助网站
- 克里格文理学院(包括AAP)资助网站
- 皮博迪学院财务援助网站
- 高级国际研究学院财务援助网站
- 教育学院资助网站
- 医学院财务援助网站
- 护理学院财务援助网站
- 惠廷工程学院财务援助网站
刊登于大学新闻
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