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宾夕法尼亚大学新闻

用户生成的内容:媒体影响消息

从Yelp关于街角酒吧每月汉堡的评论,到关于一台高效洗衣机可以塞多少衣服的评论,用户生成的内容无处不在。零售商和聚合网站让顾客比以往任何时候都更容易发表他们对从服务质量到浴室清洁等方方面面的想法。在这雪崩式的内容中,是否存在音调上的差异,这取决于使用什么设备来传输评论?

Person on a bench in a café looking at smartphone seated next to an open laptop.

沃顿商学院营销学教授Shiri Melumad在她的最新研究中发现,在智能手机上写下自己想法的消费者往往比那些等到回家后才在个人电脑上打字的消费者更情绪化。她的发现对依赖用户生成内容来做出决定的营销人员和消费者都有意义。

“近年来,用户生成的内容呈爆炸式增长——比如Facebook上的帖子、Yelp上的评论等等,”梅拉默德解释道。“这一点很重要,原因之一是客户越来越依赖这些内容作为市场上的一个重要信息来源。”

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