加州大学洛杉矶分校(UCLA)的莎拉·t·罗伯茨(Sarah T. Roberts)撰写了一篇关于全球劳动力的深入研究和精辟著作，该著作致力于在公众看到之前，从全球最受欢迎的社交媒体平台上删除尽可能多的令人反感的在线内容。
在《幕后:社交媒体阴影下的内容节制》(Behind the Screen: Content Moderation In the Shadows of Social Media)一书中，罗伯特是加州大学洛杉矶分校信息研究系的助理教授。罗伯茨在2010年创造了这个词，当时她开始深入研究被社交媒体公司雇佣的低收入和不知名人士通常作为承建商-发现并删除反映人性最坏一面的网上材料，比如极端暴力行为，有时甚至是犯罪行为。
尽管从互联网上删除这些内容的能力似乎很简单，但CCM工作人员必须遵守的条件、法律和文化习俗却远非如此。在她的书中，罗伯茨深入研究了CCM员工、社交媒体、科技公司和公众用户所处的复杂环境，以一种同情和毫不妥协的眼光看待那些身体、心理和情感健康不断处于危险之中的员工。她也承担了任务的努力-或缺乏-确保其CCM员工和公众的安全。
罗伯茨是《清洁工》的顾问获奖纪录片由制片人汉斯布洛克和莫里茨Riesewieck关于内容主持人在菲律宾。2018年，她在加州大学洛杉矶分校召集了学者、专家、记者和其他利益攸关方，就CCM的社会、政治、法律和文化影响进行了深入研究。
Ampersand 有机会与罗伯茨说以来发生了许多变化,她开始她的民族志研究CCM,自由和not-so-free表达的不断变化的法律后果,和广泛的公共利益和必要性为所有用户的互联网了解“;sanitized”为了他们所谓的保护。
自2010年您开始研究商业内容审核以来，最大的变化是什么?
最大的变化是，现在这一现象对大多数普通大众、关注社交媒体的人、使用社交媒体的人来说都更加熟悉，或许最重要的是，对那些能够行使监管权力的人来说也是如此。这意味着政府、立法机构和其他机构，包括倡导团体和行业本身。
当我开始这项研究的时候，很多在社交媒体行业工作的人并没有完全参与到社交媒体的制作中。他们甚至可能没有意识到它对自己公司的重要性。所有这些都随着时间发生了变化，原因有很多。我倾向于认为，学术研究和有关这一主题的写作是推动这一变化的杠杆之一。我认为在这个领域工作的记者和宣传工作也发挥了作用。
从那时起，CCM的工作人员增加了您认为，在某些情况下，保护和修复这些主持人的措施是否有所改进?
这是一个复杂的问题，因为在我的研究中，一个主要的发现是劳动力是一个真正全球化的劳动力。它不仅是全球性的，而且你会发现人们在许多不同的工作条件下从事这类工作。所以，如果你是在硅谷工作的版主，而不是在亚马逊土耳其机械这样的数字计件平台上工作的版主，这些体验可能会截然不同。你可能只是在世界上某个地方的家里工作，没有同伴的支持，也不去办公室。但是，即使是那些[CCM]的工人去现场设施-现在在很多情况下，哪个看起来更像一个呼叫中心在世界上，不同的公司、不同的地方，人们对工作的支持程度、报酬和工作条件都有很大的不同。所以，很难对这些工人将会找到的工作条件做出全面的描述。
已经说过了我很振奋,大约一个月前,,Facebook 做了一个重大宣布他们打算全面提高支付的利率为任何人做商业内容节制在任何第三方的设施在美国。他们还发布了其他一些公告，围绕着他们已经拥有和/或打算改进的各种标准。
但Facebook只是众多需要这种工作的公司之一。当然，因为这是他们朝这个方向迈出的第一步，而且他们在与美国的合作伙伴打交道时也更容易一些这是一个相当有限的改进。我认为，我们的想法是，我们将看到这些改善通过Facebook(适度)中心在世界各地铺开，但这尚未宣布。
这也留下了其他地方现状如何的问题。Facebook刚刚提高了门槛，但其他公司会效仿吗?我认为我们也必须关注这个问题。
海外版主通常必须接受培训，以了解其他国家的文化方面，这可能不是他们自己的文化的一部分这真的有效吗?
我认为这是社交媒体这个子行业面临的主要挑战。它让我们思考文化和语言的范围，它们所伴随的政治和身份，以及其他类型的问题，这些问题通常是沿着语言和文化的脉络展开的。很容易看出，例如，仅仅因为某人会说西班牙语，并不意味着他们会理解特定于墨西哥北部的参考文献和事件。
即使这些语言能力已经具备特殊的地域知识，人们对平台的理解，企业的愿意让政治冲突在平台上自己发挥作用就他们所做的决定而言，这些审核员扮演着非常重要的角色。
作为CCM基础工作的作者，您如何希望“幕后”展开一场全球讨论，讨论在不损害互联网监控者身心健康的前提下，需要做些什么来确保互联网的安全?
我认为这本书有几个方面，这是我的希望和目标。首先，也是最重要的，我的目标是让一群在结构上和系统上被压制的工人发出声音，这往往是他们工作的先决条件。他们可能签署了保密协议;他们被警告不要向媒体和像我这样的人谈论工作条件。他们中的许多人冒着很大的风险，愿意为我的研究做出贡献，在这样做的过程中，他们真的给了我第一手的资料，让我了解到他们所做的事情，以及他们所做事情的复杂性。
我认为它也超越了一个耸人听闻的剥削工人的故事或者，这是故事的一部分，也是理解的一个重要部分，但作为整个故事，这是不够的。我想通过这本书来展现工人们工作-生活经历的宽度，它需要理解和理解。这包括他们对工作的自豪感，或者他们从看似毫无意义的工作中获得的意义。
我想创造一个可以放在所有人手中的体量。在我看来，你不需要精通技术，你不需要成为一个学者来阅读和理解这本书。我的目标是写一本学术性的，以学术研究为基础的书，但能引起尽可能广泛的读者的共鸣。如果我做到了这一点，即使只是一部分，我也会觉得自己成功了。
事实上，一位同事刚刚告诉我，她是在看望父母时自己订的这本书，但她70多岁的母亲截获了邮件，现在正在看这本书。在我看来，这是一个很棒的结果，像她妈妈这样的人会被这个故事所吸引。
我想接触学者和学生，也想接触可能是监管者的人，帮助他们理解(科技)行业这种现象的本质及其影响。当然，(我希望触及的)另一个选民群体是那些能够围绕这些问题做出改变的人，比如硅谷的人。我碰巧认识的公司里的人正在阅读这本书，因为我收到(他们)的来信，告诉我他们正在阅读这本书。这让我感觉很好这让我觉得读这本书的人是对的。
点击这里阅读罗伯茨的完整问答，了解她对商业内容节制和媒体素养的看法，以及言论自由在美国的优缺点。
新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：http://newsroom.ucla.edu/stories/ucla-professors-book-goes-behind-the-screen-of-commercial-content-moderation