从做中学习:大公司如何转移知识

梅根·劳伦斯，战略管理助理教授

多部门的大型公司如何有效地将最佳实践的知识传递给全球各地的部门?范德比尔特大学欧文管理研究生院战略管理助理教授梅根·劳伦斯说，对于大公司来说，自上而下的“模板”方法——员工观察新做法的工作实例——可能是好的，但它与本地学习过程相结合会起作用。

劳伦斯研究了一家财富100强连锁零售商的新补货流程的实施情况，发现经理们要平衡学习集中式的模板和他们自己的本地化经验。因此，模板的优越性能是至关重要的。当一个模板提供了优越的商店性能时，经理和员工就不太可能从他们自己当地的做法中借鉴。

“在公司的一个部门了解并实施一种做法并不一定意味着它很容易转移到公司的另一个部门。我一次又一次地发现，转移和实现实践的工作并不像我们想象的那么简单。要做到这一点，企业需要一个流程和多种衡量业绩的方法。

劳伦斯指出，在COVID-19时代，了解企业如何学习和分享知识的组成部分变得更加重要。从培训员工了解新的健康和安全规程，到新入职的员工，这些员工可能从来没有进过办公室，也从来没有和他们的主管面对面过。

这项研究的数据来自于400多份公司内部报告和文件，这些报告和文件评估了由于实施一项新实践而导致的重新进货绩效。劳伦斯研究了34家试点商店，它们是第一批收到模板指令的商店，以及280家效仿它们的非试点商店。

劳伦斯说:“几乎所有的企业——从酒店、餐馆、零售商到白领办公室——都不得不在疫情期间改变他们的做法。”“谁能有效地做这件事，为什么?”控制这一过程的因素是什么?这就是这类研究要解决的问题。”

劳伦斯的研究发表在《战略管理杂志》11月刊上。