中国英语学习网“当你有传染病时，创造心理安全对领导者来说是非常重要的。”“人们希望得到保证，社区将致力于解决这个问题。|路透社/杰森·雷德蒙报道COVID-19的持续爆发是一种罗夏测验。它不仅揭示了美国社会的深层力量和创造力，也揭示了美国最深层的恐惧、仇外倾向和领导职能的失调。
这是斯坦福大学商学院(Stanford Graduate School of Business)组织行为学和人力资源专业阿索尔•麦克比恩(Atholl McBean)教授哈亚格力娃•拉奥(Hayagreeva“Huggy”Rao)得出的结论之一。近年来，饶与人合作完成了两项研究，为他强有力的结论奠定了基础。
在2018年发表的一项研究中，他研究了传染病爆发后可预见的污染谣言和种族暴力的增加。饶说，他和明尼苏达大学的合著者Sunasir Dutta发现，“接触有关传染病的言论会激发人们的排外倾向。”当你听到这些话语时，你更有可能相信谣言。”
Rao和他的同事，爱荷华大学的Chelsea Galoni和西北大学的Gregory Carpenter一起做了一项最新的研究，研究了传染病引发的潜在情绪。
Rao说:“传统观点认为，如果有污染，我们的反应就是厌恶。”“但是切尔西、格雷格和我都觉得这个说法有点不完整。”
他们的结论是，感知污染实际上会引发两种情绪:厌恶和恐惧。“恐惧和厌恶之间有很大的区别，”他说。带着厌恶，你知道原因是肯定的，这就是为什么你会退缩。但由于恐惧，结果是不确定的。这就是你害怕的原因。你不知道会发生什么。”
这一切说明了什么?“它证实了这样一种观点:当你患上了传染病，你就会变得排外，把其他人都视为威胁。”
COVID-19是否以你意想不到的方式加剧了文化偏见，还是如你的研究预测的那样?
如果我们知道传染性疾病会导致仇外心理和对陌生人失去信任，那么我们最需要的就是领导力。这是至关重要的。
什么样的领导?
首先，我们希望他们能预料到意料之外的事情。这并不意味着他们需要自己预测所有这些，但我们假设他们有优秀的员工为他们工作，他们会听取这些人的意见。然而，领导们有系统地低估了协调的困难。一些研究表明，如果你处于领导地位，你可能会低估至少50%的协调困难。
第二个吗?
领导人需要记住，公民是在一个被称为恐惧的房间里，他们希望被带到一个被称为安全的房间里。对于有传染性疾病的领导者来说，创造心理安全是非常重要的。人们希望得到保证，社区将致力于解决这个问题。即使政府不能保证它们的继续存在，人们也需要确信每个人都在尽自己最大的努力。
那么，美国领导层在这方面做得如何呢?
当人们收到相互矛盾的信息，当他们看到领导者表现出责备或寻找替罪羊的心态时，他们很难有安全感。奇怪的是，在美国人的叙述中，紧急事件、紧急事件和危机经常被比作战争。一切都是战争。对毒品的战争。对科维德的战争。我是“战时领袖”。“不管。但如果你仔细观察战争时期的领导人，你会发现他们的行为非常惊人。
以什么方式打击?
我认为美国历史上最好的军事领袖是马修·里格威。Ridgway是二战期间的一名准将。他接替了道格拉斯·麦克阿瑟在韩国的工作。他从未在亚洲打过仗，从未领导过陆战。他对韩国一无所知。他一上任，头几天就飞遍了韩国。他坐上了领航员的座位。他们飞来飞去，注意到了河流、湖泊和山脉。一旦他了解了朝鲜的地理和地形，他就会去见团长，问他们一系列问题，以评估他们的领导准备情况。他的第一个问题常常与地理有关。最近的河流在哪里?有多深?如果指挥官不能回答，他立即被解雇，因为他将危及他们的部队。这就是战时的领导。
你觉得政府官员在社区合作方面通常是帮助还是阻碍?
他们中的大多数人，包括市长和其他社区领导人，都想做正确的事情。今天早上我读到一篇文章，是关于密西西比州最贫穷的县的一位学校督学，他正在用他的公共汽车给那些可能会饿死的孩子们送去食物。他这么做是冒着风险的。我觉得这很特别。这是领导。
你之前的一项研究得出的一个重要结论是，对传染的恐惧会让人们失去理性，就像上世纪80年代旧金山艾滋病流行时发生的那样，当时保守团体关注的是同性恋的道德问题，而不是如何控制对公共健康的风险。在公共卫生危机期间，应对这种非理性行为最有效的方法是什么?
首先要明白我们是在团队运动中。我们现在的工作是什么?帮助医院里所有的人。如何?呆在家里，这样我们就不会感染更多的人。在团队运动中，每个人都需要投入。
是什么原因让那些原本理性的人相信那些他们认为是局外人的毫无根据的谣言呢?
一件事是你自己的死亡变得非常突出。然后你又加上了对未知的恐惧。你知道你可能会死，但不知道何时或如何死。因此，存在着所有这些不确定性，而不确定性让人麻痹。一个驯服你的恐惧的好方法——尤其是如果领导者们愿意的话——就是把恐惧的根源归咎于其他群体。中世纪有黑死病，谁被指责了?犹太人被指责。以不同的传染病爆发为例，通常每次都有不同的群体受到指责。你现在可以在美国看到这一点。
所以如何?
我们有华裔美国人、日裔美国人、韩裔美国人因为病毒来自亚洲而受到威胁、谴责或批评的事件。这就是这些传染性疾病的危险所在。简单地说，当我们看待灾难时，我们常常认为灾难就是问题所在。但我们需要理解的是，只有当一个社会的文化保护消失或崩溃时，灾难才会变成灾难。当恐惧与厌恶交织在一起时，我们的文明准则、我们的团结准则就开始瓦解。
现在所发生的一切仅仅是我们在过去的流行病中所看到的那种仇外情绪的延续吗?或者这是完全不同的东西?
仇外倾向总是潜在的。他们需要成长的机会。你可以把COVID想象成一个斜坡，在这个斜坡上发生了冒泡。有很多，但这只是其中之一。并不是说COVID无中生有。病毒强调了已经存在的东西，潜伏在后台，潜伏着。科维德所做的就是强化它。
到目前为止你所看到的一切让你听起来很沮丧。但是有没有迹象给你希望呢?
我喜欢我们的学生所做的，尽管事实上他们都很害怕并在想，“我能找到工作吗?”我能得到实习机会吗?“他们在校园里做了很多了不起的事情，都是他们自己主动的。这给了我信心。总是有善意、团结的贡品，能激发出人们最好的一面。我真诚地希望，这是对美国人民的一种教育，让他们知道政府能做什么、应该做什么、贪污受贿能做什么、不能做什么。
2018年，你们得出结论，一个社区的恢复力取决于两个关键因素:社区及其领导人如何确定灾难的框架，以及社区在应对挑战时的合作程度。您认为美国在社区合作方面对冠状病毒疫情的准备情况如何?
我们通常认为准备是一种能力，但如果你问心理学家，他们会告诉你准备也是一种动力。这是一种适应准备状态。简而言之，政府的部分机构、大学、公共卫生人员和医学院肯定都意识到了这一点，并对此高度关注。美国有一些世界上最好的传染病专家。他们就像专门研究病媒传播疾病的海豹突击队。然而我们却不能利用他们的帮助。所有这些都没有被理解，所以它可以转化为某种立法策略或一套行政优先事项。这是一种愚蠢联盟式的计划。
您已经将慈善机构和非营利组织描述为在这样的危机中社会恢复力的关键因素，因为它们有助于吸收冲击。
它们在任何社区都是重要的减震器。把它们拿走，你就有麻烦了。在我看来，这是另一个疏忽。我看到了企业的所有预算和支出，当然这是一件很有用的事情，但是非营利组织呢?谁来帮助他们?他们管理施粥场，提供食物和分发食物。如果没有减震器，情况将会非常悲惨。
你可以引用哈佛大学公共政策教授罗伯特·帕特南的研究成果，他将社会合作比作减少摩擦的WD-40润滑剂。您如何评价我们在冠状病毒大流行期间的社会合作?
遗憾的是，我们需要更多的WD-40。最后，要有同情心，要善良，要慷慨。时期。
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