问与答:所有你需要知道的关于新成立的南加州大学om芽儿办公室

凯瑟琳·格林伍德(Katherine Greenwood)和托马斯·科萨科夫斯基(Thomas Kosakowski)周二被宣布为ombuds大学。以下是关于ombud在USC的新办公室及其角色的问答。

什么是ombuds?

监察员是作为一种机密、公正、非正式和独立的解决问题资源的个人。从根本上说，ombud是解决争端的专业人士，帮助个人和团体解决冲突。我们努力为来办公室讨论和检查问题的人创造一个安全的场所。我们这样做是通过听取提出的问题和关切，澄清目标和目的，集思广益各种选择，权衡特定行动方针的利弊，作出适当的调查并向其他资源提供参考。我们作为冲突和沟通教练，帮助教师、学生和员工在冲突发生时提高他们的舒适度和处理冲突的技能，我们还提供调解服务和其他解决争议的替代资源。最终，我们通过在整个机构中共享冲突管理模型、工具和策略，努力促进一种“冲突能力”文化。

问:你可能会给Ombuds的办公室带来哪些问题?

ombuds办公室装备来解决各种各样的问题和担忧,可以分为几大领域,包括组织气候、变更管理、人际关系问题、伦理问题,被视为不公平现象的问题或无礼貌,行为或风格上的差异在工作场所或教室,或询问相关大学的程序和政策。

例如，教师可能会带来与部门管理有关的问题、与同事的人际关系问题或对学生的担忧。或者，工作人员可能会提出与工作环境、主管的管理风格或工作量分配不公的看法有关的问题。经理或行政人员可能会在探索各种沟通策略时寻找ombud，以缓解他们在报告线中与员工之间的紧张关系。本科生可能会提出与评分或院系有关的学术问题、室友的问题以及小组项目中出现的公平性问题。他们也可能会提出一些关于他们想与父母、同龄人和教授进行的艰难对话的问题。研究生可能会向他们的导师、同事、项目或作者提出与权力动态有关的问题。此外，在健康科学校园，医务人员可能会对轮班作业的分配、高压力情况下的人际交流或伦理问题提出担忧。

问:一个人如何知道什么时候应该向om芽儿公司提出担忧，而不是通过另一个校园办公室报告?

ombuds办公室不能替代其他校园资源,而是是一个非正式的校园社区的成员的地方开始探索一个问题、政策或问题,这就是为什么ombuds更好地利用作为一个“办公室第一胜地”而不是“最后的办公室。“对于那些考虑是否向正式校园资源报告某个问题的人来说，他们可能想先和ombud谈谈，权衡各种选择。与om芽接办公室共享信息不会“让学校知道”某个问题或担忧，但如果个人希望通知学校，om芽接办公室会将他们引导到适当的校园报告单位。

问:如果有的话，人们能从ombuds那里得到什么样的分辨率呢?

ombud不能直接解决问题。相反，我们帮助赋予社区成员分析、制定战略和选择做什么的权力。由于om芽接体是在正规渠道之外行动的，我们没有权力指导任何具体的结果。此外，我们不是事实创造者;我们也不裁决问题、做出决定、进行调查、代表学校接受通知、提供法律咨询或心理咨询。

问:为什么南加州大学要设立这些职位?

在一系列的制度问题之后，南加州大学认识到建立ombuds办公室的重要性，作为一个中立和独立的安全的地方，大学的选民可以秘密地分享他们的关注，问题和挑战。除了帮助我们社区的成员之外，ombuds的办公室还将为USC提供另一个价值，那就是向上的反馈。当我们确定模式、趋势或系统关注点时，我们通过匿名和非个性化的数据和信息与大学共享这种向上反馈。因此，我们可以作为一个潜在的预警系统，在保持严格保密的同时，提醒大学注意可能出现的问题。

问:ombuds向谁负责?

Ombuds的办公室在设计和结构上是独立和保密的，因此在大学的组织结构图中占据了一个独特的空间。在南加州大学，ombuds最终用虚线向教务长办公室汇报。在行政、预算和后勤方面，ombuds向负责校园健康和危机干预办公室的副教务长Varun Soni汇报。预计om芽儿将定期与大学各级管理人员接触。

问:如何进入Ombuds的办公室?

om芽接体办公室提供的服务是免费、自愿和保密的。访问ombud的最好方法是通过电话或电子邮件安排约会。健康科学校园ombuds office的联系方式是323-442-0341或者[email protected]，而大学公园校园ombuds的联系方式是213-821-9556或者[email protected]。

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新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：https://news.usc.edu/153935/qa-everything-you-need-to-know-about-the-new-usc-office-of-the-ombuds/