在 Sphere Las Vegas 用技术和不同的视角解决复杂的问题

自 7 月以来，一种新的、大的、圆形的东西主导了拉斯维加斯的天际线：球体。

今年夏天首次亮相后，由于社交媒体和 Reddit 上的图片和视频，这个最先进的娱乐场所立即变得可识别。一些最流行的帖子描绘了 580,000 平方英尺、完全可编程的 LED 外逸层投射出一个巨大的黄色表情符号，它微笑、睡觉，并跟随飞机从头顶飞过，看起来很惊奇。

根据 Jared Miller ’98、MBA ’03、SM ’03 的说法，Sphere 在去年 9 月正式开业之前就越来越受欢迎——当时爱尔兰摇滚乐队 U2 开始了长达数月的驻留——这证明了实现这一目标的创意团队的工作。

“我们组建的团队在很多方面反映了我在麻省理工学院的经历，”Sphere Entertainment 执行副总裁兼首席信息官 Miller 说。

“我们拥有深厚的技术专家、工程师、科学家、艺术家、创意技术专家，以及在许多不同行业工作过的人，他们齐心协力拥抱这一愿景，”Miller 补充道。“你周围人的多样性……带来不同的观点和热情，走到一起，合作制定解决方案。这就是 Sphere 的真正特别之处，它也适用于麻省理工学院。

拥抱支点

作为一名本科生，米勒主修化学工程，并在石油和天然气行业实习，之后他决定走另一条职业道路。这导致在竞争中在英特尔工作，以制造第一个能够达到 1 GHz 的微处理器。

在这段经历中，米勒学到了很多关于他自己和他的职业兴趣的知识，他渴望得到更多。“我想更多地了解业务方面;从工程师转变为更广泛的管理和战略角色，“他说。

他申请了当时被称为制造业领导者 （LFM） 的计划，并于 2001 年入学。该计划当时专注于“Big M 制造”，但正如 Miller 回忆的那样，LFM 正在不断发展壮大，最终更名为全球运营领导者 （LGO）。因此，学生的体验远远超出了制造业，进入了其他学科。

对于米勒来说，这意味着航空业。“技术和客户体验的交集正在行业中占据一席之地，因为它需要机场和航空公司的思维方式发生相当迅速的转变……他们如何推动人们完成他们的旅程，“他说。

LGO学生在LGO合作公司参加为期六个月的实习，作为他们论文项目的基础。Miller 曾在美国大陆航空公司实习，在那里他研究了自助值机亭的使用及其对旅客体验的影响。

毕业后，他在大陆航空（2010年与美国联合航空公司合并）工作了近十年，直到他转向设计和建造体育和娱乐行业的新场馆。

“麻省理工学院不断鼓励和挑战我们，让我们非常开放地思考未来的机会。就我而言，这些支点在不同的工程领域和行业之间似乎并不那么奇怪或尴尬。这只是旅程中的又一步，“米勒说。“技术与客户体验的交集是我工作的核心。”

将发明与不同视角相结合

在场馆正式启动之前，公众对 Sphere 的了解只是他们在其巨大的 Exosphere 上看到的展示。U2 演出了 40 场演出中的第一场，电影制片人达伦·阿罗诺夫斯基 （Darren Aronofsky） 的《来自地球的明信片》作为 The Sphere Experience 的一部分首映，观众可以接触到米勒和他的团队也在努力的东西。

其中包括具有 16k x 16k 分辨率的完全沉浸式显示平面、触觉系统和氛围效果等 4D 技术，以影响客人的真实感受、世界上最大的波束成形音频系统等。

“我们在 Sphere 所做的很多事情都与发明有关，”Miller 说。

米勒所说的“发明”是指为观众识别潜在体验，并在开发必要技术时从这一点上回过头来。尽管他很快解释说，技术并不总是解决问题的方法，而只是可以使用的众多工具之一。

“其中很大一部分来自流程改进，”Miller 解释道。“你必须分析什么不起作用，使用大量数据回来说，’你知道吗？这是需要改变的。这就是为什么这种方法行不通的原因。然后马上站起来，找到另一种方法来解决这个问题。

从使用系统思维和数据分析来解决复杂的问题——比如如何保证球形结构中的 18,000 人拥有相同的体验——到建立能够很好地协作以产生可能的解决方案的团队，Miller 将他可以使用的许多工具归功于他在麻省理工学院的学习。

他学会了如何更广泛地思考复杂的问题，以及如何与来自不同背景的其他人合作思考——就像 Sphere 的团队一样。

“在LGO，我们讨论并处理了尚未解决的问题。我们需要一群不同的人走到一起，利用他们所有的经验和专业知识来创造这个解决方案，“米勒说。“它将不同的人群聚集在一起，共同努力，最终达成了一个很好的解决方案。”