这个非营利组织正在证明，创造好工作是好生意

人们普遍认为，为了让零售店、餐馆和履行中心等场所取得成功，他们需要从一线员工身上榨取一切，并尽可能少地提供回报。这不仅包括提供低工资，还包括不规律的时间表、最低限度的福利、没有真正的职业道路以及决策者普遍缺乏对工人福祉的考虑。

因此，难怪这些行业在不断的工人流动、低生产率和工人士气低落的情况下苦苦挣扎。

Good Jobs Institute 根据麻省理工学院斯隆管理学院实践教授 Zeynep Ton 开发的框架，为公司提供了另一条成功之路。该系统将对员工的战略投资与运营决策相结合，以提高员工的生产力、贡献和积极性。

通过实施 Ton 所谓的“好工作战略”，公司的员工流动率大幅下降，员工生产力提高，客户满意度和销售额大幅提高。

“我们的使命是通过创造良好的就业机会来帮助公司蓬勃发展，但另一部分是改变关于拥有一家成功公司意味着什么以及员工在组织中的作用的对话，”Ton 说。

例如，沃尔玛旗下的山姆会员店（Sam’s Club）报告称，在采用“好工作”战略后，收入更高，生产力更高，员工流动率大幅下降。然而，除了商业指标之外，高管们还表示，能够参与到一场有意义地改善人们生活的运动中来，我感到很谦卑。

山姆会员店的首席产品官蒂姆·西蒙斯（Tim Simmons）在2019年与一位宣布首次加薪的区域经理一起参观一家俱乐部时，亲眼目睹了该战略的影响。人们开始哭泣。一些人后来报告说，他们不再需要从事第二份工作。许多人说这改变了他们的生活。

“我提醒我的学生（有影响力的商业作家）克莱·克里斯滕森（Clay Christensen）教给我的：管理是最崇高的职业，只要实践得当，”Ton说。我们的学生，未来的领导者，不仅有机会创造伟大的企业，为自己和家人做得很好，而且还能让许多人的生活变得更好。

接听电话

在2014年出版的第一本书《好工作战略：最聪明的公司如何投资于员工以降低成本和提高利润》中，她阐述了她所谓的“恶性循环”，即公司试图通过最小化员工工资和福利来削减成本。这种方法导致工作条件差、士气低落、人员流动率高和生产力降低。

这本书引起了许多商界领袖的共鸣，他们联系了 Ton 寻求帮助。起初，Ton拒绝了。她在麻省理工学院有一份全职工作，还有四个孩子。但有一天晚上，她正在与罗特曼商学院（Rotman Business School）前院长罗杰·马丁（Roger Martin）共进晚餐，她提到，当天早些时候，她拒绝帮助一位传奇的首席执行官。

“他说，’这是你能说的最糟糕的话，因为如果你想改变事情，你必须想办法提供帮助，’”Ton回忆道。“我说，’如果你帮助我，我会做的。’

两人于 2017 年与 Sarah Kalloch MBA ’16 一起创立了 Good Jobs Institute，后者曾与 Ton 一起上课，此后一直担任该研究所的执行董事。该团队决定将 Good Jobs Institute 组织为非营利组织，以便更轻松地向该领域的其他人寻求帮助并专注于使命。

“这似乎是正确的做法，”Ton说，她在研究所的工作没有收入。“GJI已经成为一个实验室，在那里我们学会了如何将我的学术研究应用于现实生活，并以一种帮助公司的方式改善低薪工人的生活。”

最终，该团队决定举办研讨会和路线图会议来帮助公司。今天，Good Jobs Institute与公司合作的过程取决于它们的规模和类型，但通常从与公司高管和一线经理举行的为期两天的启动研讨会开始。

研讨会首先讨论恶性循环，以帮助领导者阐明现状如何损害他们的客户和竞争地位。之后，研讨会使用了“好工作”框架，该框架由四个运营支柱组成：专注和简化、标准化和授权、交叉培训和松弛运营——结合对人员的投资，帮助领导者想象替代系统如何推动更好的工作和客户价值。然后，公司官员开始讨论为什么他们需要该战略才能取得成功，并确定他们需要在组织中做出的具体改变才能采用它。讲习班最后回顾了成功实施该战略的其他组织的案例研究。

“在研讨会结束时，领导者们有一些改变的紧迫性，并围绕实现这一目标所需的改变类型达成了一些一致，“Ton 说。“然后，我们与公司合作，帮助他们阐明为什么需要改善一线工作，谁需要参与，以及首先要做出哪些改变。”

Ton说，该研究所的很多工作都围绕着向公司强调，战略是一个系统，个人的改变，如加薪，不会孤立地发挥作用。

“好工作战略的整个理念是，你投资于人，你做出的选择使他们的工作更有效率，并做出更高的贡献，”Ton解释道。“如果不改变工作设计，对人的投资就不太可能得到回报。

让好工作成为主流

Good Jobs Institute 已与数十家公司合作，包括便利店、零售商、呼叫中心、餐馆和害虫防治企业的所有者。采用该系统的公司报告说，员工流动率大幅下降（在25%至52%之间），同时生产力和销售额显着提高。

Ton认为，赋予那些原本难以维持生计的工人权力会得到回报，这并不令人惊讶。事实上，她认为大多数人低估了小幅加薪对低薪工人身心健康的影响。

Ton 的信念随着她从与她合作过的公司那里听到的消息而增强。一位前学生，Michael Ross MBA ’20，SM ’20，来到 Ton 的课堂上，讨论他在他领导的害虫防治公司实施良好工作战略的经验。

“他谈到了他以前在海军陆战队的经历，并且有很深的使命感。然后他去了一家私募股权公司，错过了这个目标，错过了有所作为，现在分散好工作已经成为他的目标，“Ton 说。

罗斯的故事并非个例。一家采用“好工作”策略的餐馆的一名员工告诉老板，这是她第一次从Goodwill以外的地方为她的孩子购买返校服装。

“在个人层面上，对于我们合作过的许多公司的领导者来说，这种变化非常有意义，”Ton 说。“有一个人，[Moe’s Original BBQ特许经营商]Dewey Hasbrouck，说这已经成为他的’为什么？’”

去年，Ton写了一本关于她从与公司合作中学到的东西的书，名为“好工作案例”，她说好工作研究所目前正在努力创建一个更具可扩展性的研讨会模型，以便这种方法可以更快地传播。

“我们仍然有很大一部分人没有赚到足够的钱，”Ton说。“我们仍然对一线员工所做的工作不够尊重，从工厂到零售店再到医疗保健机构。这就是人们厌倦并寻找其他机会的原因之一。这就是我们正在努力改变的。