分歧并不意味着讨论的结束。事实上，正如来自哈佛肯尼迪学院(Harvard Kennedy School)和哈佛商学院(Harvard Business School)的研究人员周三讨论的那样，与持相反观点的人接触可能具有建设性，并会带来新的发现和新的盟友。
在哈佛校友流媒体活动上，哈佛商学院谈判、组织和市场部门的Tandon家族工商管理教授Francesca Gino解释说:“我们很多人都宁愿避免冲突，也不愿满怀信心地参与其中。”“但冲突和分歧可能是非常有益的。”
茱莉亚·明森(Julia Minson)是肯尼迪学院公共政策副教授，在明森冲突与合作实验室研究分歧的心理学，她参与了《如何参与富有成效的分歧》一书。
这位商学教授以这样一个建设性辩论的例子作为当晚的开场。她分享了皮克斯创意团队讨论电影《玩具总动员》(Toy Story)创作的激烈争论的视频，并分析了这个团队所能做的事情的要素。
“对茱莉亚和我来说，最引人注目的是你听到这些激烈的分歧，人们出来说，‘这是一次了不起的讨论，’”Gino说，他也是哈佛法学院谈判项目的成员。“他们想出了什么办法，让分歧变得富有成效?”我们能做些什么，才能让分歧变得有成效，而不是有破坏性?”
“我们中的许多人都宁愿避免冲突，也不愿满怀信心地参与其中。但冲突和分歧可能是非常有益的。——哈佛商学院的Francesca Gino
研究人员发现，关键是诚实和开放的倾听，包括“接受相反的观点”，明森说。她将这一特点定义为“愿意以相对公正的方式获取、考虑和评估支持和反对的观点。”
这意味着，她说，要像倾听自己的观点一样专注地倾听对方的观点。“你不能只是说，‘我听了，它很愚蠢，’”她提醒道。你也不能只为了“找出论点中的缺陷”而听。
两位研究人员都承认，这需要一些纪律。吉诺说:“承认有不同的观点是困难的，是不舒服的。”明森补充说，这些挑战近年来只增不减。她说:“争吵变得更加指责和情绪化。”她指责社交媒体。“与与你意见一致的人在一起变得容易得多。现在你可以上网，创建你自己的小宇宙，里面的人和你想法一样。这使得锻炼投入的肌肉变得更加困难。(要想知道你的接受度，可以在acceptiveness.net上做他们的测试。)
这种难以捉摸的品质值得追求，明森说。她描述了肯尼迪学院(Kennedy School)高管教育项目的一项研究，该项目将参与者分成两组，讨论有争议的话题，然后要求他们对伴侣的接受能力进行评价。“我们看到的是有趣的和充满希望的，”明森说。“人们越是认为自己的伴侣接受能力强，就越想和他们合作。”
研究人员发现，这些感知的关键是语言。利用帝国理工学院商学院助理教授迈克尔·约曼斯(Michael Yeomans)(当时是哈佛商学院的研究生)设计的语言处理算法，分析了高管小组的讨论，某些类型的单词和短语脱颖而出。特别是，人们对否定(“不”)和推理语言(“原因是……”或“因为”)的反应是消极的，而对承认(明森将其描述为“利用一些讲话时间重申他人的观点”)、模棱两可(“可能是……”)、第二人称代词和同意的反应是积极的。研究人员强调，最后一点并不意味着要屈从于相反的观点。
例如，在讨论新冠疫情期间学校是应该关闭还是继续开放时，一个乐于接受的人可以说，“我们都同意，我们都希望我们的孩子安全，并获得优秀的教育，”明森说。最后，表达积极的情绪也会影响说话者给人的印象。
侧重于那些有助于被视为善于接受的因素，明森提出了首字母缩写HEAR(回避，强调一致，承认，并重新构建积极的一面)。“使用这种语言有积极的效果，”她说。她说，这不仅会让其他人愿意与你共事，“也会让对方更容易接受。”
换句话说，“即使对方看起来很好斗，不愿意接受，”吉诺说，“这种方式也会传染。
“如果你的目的是说服对方，这是一种更有成效、更有效的方法，”她说。
这并不意味着接受相反的观点是容易的。“当你生气或疲惫时，我总是惊讶于这需要多么大的耐心，以及执行起来有多么困难，”明森说。然而，对于这些研究人员来说，结论很明确:如果人们相信对方乐于接受并真正想要学习，他们会有更多积极的互动。
文章旨在传播新闻信息，原文请查看https://news.harvard.edu/gazette/story/2022/11/when-agreeing-to-disagree-is-a-good-beginning/