Elena Savoia是哈佛大学陈曾亨公共卫生学院生物统计学系的首席研究科学家。她是应急准备、研究、评估和amp;实践计划(EPREP)和IRIS联盟的联合创始人。她最近在新加坡举行的全球卫生安全会议上共同领导了一个公共卫生从业者研讨会，讨论如何处理紧急风险沟通中的错误和虚假信息。
Q&
埃琳娜皱叶甘蓝
HSPH: EPREP关于紧急风险沟通的研讨会是什么样的?您希望参与者从中学到什么?
Savoia:我们的讲习班的对象是各级公共卫生工作人员，包括地方和州公共卫生部门，或其他国家的公共卫生部。他们非常注重实践。我们让参与者进行模拟练习，在大约三个小时的过程中逐渐增加更多的信息。在最近在新加坡举行的研讨会上，与会者对一个虚构的社交媒体帖子做出了回应，这些帖子质疑新冠疫苗对儿童的安全性。他们的目标是确定一些可以采取的优先行动，以便在紧急情况下改进其通信计划。
在模拟过程中，参与者要做的第一件事就是检查事实。你不应该认为有些信息是错误的。你需要看看是否有任何数据支持或证明这一特定信息。其次，他们把倾听公众的声音放在首位，试图了解哪些群体是最关心的。最后，他们想在这些社区中找出哪些人能够有效地接触到不信任政府的公众。
哈佛公共卫生协会:你曾建议实践者应该“预先处理”错误信息，而不是简单地试图在它已经存在的时候揭穿它。为什么会这样，它包括什么?
萨沃亚:揭穿真相似乎不起作用，因为社交媒体和互联网上有太多的信息。对于一个机构来说，试图揭穿所有的错误信息是非常困难的——甚至是接触到传播错误信息的人，因为信息回音室是存在的。你最终会为那些本来就不相信的人揭穿错误信息。
这个想法是为了教育人们抵制错误信息。你不是试图说服某人不相信某事，而是谈论错误信息帖子和视频中的常见模式，以及利用它们赚钱的行业——例如，通过出售针对COVID-19的欺诈药物。你会提醒人们注意创作者使用的某些技巧来操纵情绪，比如恐怖的音乐或视频中的声调，以及以“腐败精英”或伤害儿童为中心的叙事。你给人们提供工具，帮助他们批判性地评估他们所看到或听到的东西。
与公众建立信任是有效沟通的关键。公共卫生从业人员需要倾听人们的声音，重视他们的情感体验和关切。否则，你最终会把人们推开，加剧两极分化。
阅读完整的故事
文章旨在传播新闻信息，原文请查看https://news.harvard.edu/gazette/story/newsplus/helping-public-health-agencies-improve-emergency-risk-communication/