哈佛办公室为哈佛学生、教职员工、研究员、实习生和退休人员提供公正、独立的纠纷解决服务，这些人的问题影响到他们的工作或学习。它为访问者提供了一个高度机密和非正式的论坛，在这里澄清他们的关注，确定他们的目标，并考虑他们在管理或解决这些关注方面的所有选择。任何问题都可以向申诉专员办公室提出。
12月，哈佛扩大并集中了ombuds服务，使资源、通信和支持结构保持一致。Melissa Brodrick，在Longwood医疗区担任了十多年的ombuds，被任命为主管协调这两个校区一个位于Longwood Medical Area，主要服务于哈佛医学院附属机构、牙科医学院、陈曾h.公共卫生学院，以及自1991年以来所有哈佛任命的附属医院;另一个位于剑桥，自2003年以来主要为哈佛社区的其他成员服务。
在担任了17年的剑桥大学监察专员莉迪亚·卡明斯(Lydia Cummings)退休后，负责监督剑桥大学网站的两位新成员科莱特·卡穆什(Colette Carmouche)和亚当·巴拉克·克莱因伯格(Adam Barak Kleinberger)最近加入了该团队。他们还与三年前从斯坦福大学来到Longwood的贾斯汀·尼曼(Justin Neiman)合作。
《Gazette》采访了Brodrick和Kleinberger，了解了更多关于ombuds的作用，哪些人可能会想咨询他们的办公室，以及原因是什么。为了清晰和长度，本文经过编辑。
Q&
梅丽莎·布罗德里克和亚当·巴拉克·克莱恩伯格
GAZETTE:对于那些可能不知道哈佛大学Ombuds办公室到底是做什么的人来说?
ADAM KLEINBERGER:我们和社区成员谈论他们的担忧和冲突。我们所做的大多是不加判断地倾听——帮助人们澄清他们关心的核心问题是什么，他们希望发生什么，以及有哪些选项可以帮助他们实现目标。所有这些谈话都是机密的，除非有对自己或他人造成严重伤害的迫在眉睫的危险。除了这个例外，我们想强调的是，没有访客的允许，任何东西都不能离开我们的办公室，除了和他们一起工作时，我们不做任何记录。通过设计，我们的办公室保持独立于大学本身，除了基本的管理目的。
MELISSA BRODRICK:需要注意的是，我们不是一个记录办公室;我们是一个安全的地方来讨论和思考问题。在我们的不偏不倚的角色中，我们不是提倡者、建议提供者或调查人员;我们更像是一个倾听者，帮助人们做出他们自己最好的决定，如果有的话，他们想要采取的下一步。
我们提供广泛的服务。我们经常指导人们如何最好地处理一个困难的对话。我们还促进人们之间的对话——它可能是一个工作人员主管和他们的主管之间的对话，或者是两个研究人员在一个项目上的合作，或者是教授和学生之间的对话。我们也与团队合作，通常是在存在影响士气和生产力的问题时。我们经常引导访客浏览他们可能不知道的相关资源，包括部门、员工、政策、正式投诉程序等。有些时候，我们会在适当的时候向领导汇报信息。我们的部分职责是帮助确定影响大学的趋势，以供领导层在开发资源、规划和政策时考虑，以解决这些问题。
关于哈佛的人事安排，事情正在发生变化。你能告诉我们更多的新鲜事物吗?
BRODRICK:我们很感谢Lydia Cummings在剑桥的服务，也很感谢她有机会扩展她的工作。我们已经将剑桥的资源增加了一倍，从一个ombuds和一个半时间的ombuds协调员增加到两个ombuds和一个全职的ombuds协调员。这种扩展反映了Longwood基地开发的模式。
你的团队还有其他成员吗?
jonkleinberg:是的。除了四位ombuds，我们还感谢两位有奉献精神和经验丰富的管理员作为我们团队的一部分——Jude Heichelbech，自2012年起担任ombuds协调员，Robin张，自2008年起担任Longwood站点项目管理员。他们帮助使办公室舒适，访客连接到ombuds。
GAZETTE: Melissa，你和Justin和Howard Gadlin (ombuds的顾问)在Lydia退休后介入支持剑桥网站，并且你帮助哈佛做了一些关于ombuds办公室的更新。你能告诉我们更多关于合并之前两个独立的办公室在一个董事下的决定吗?
BRODRICK:我们之前有两个办公室，在过去的几年里以有限的方式有效地合作，但本质上是相互独立的。现在，我们在两个地点提供一个办公室和一个团队的服务，这将使我们能够分享和建立个人的优势和观点，简化我们的营销工作，以提高我们的集体知名度，并扩大我们的培训服务。我们也很高兴能设计一个新的数据库系统，包括来自整个大学的不可归属数据。通过收集和分享这些信息，我们可以帮助大学领导层和整个哈佛社区更好地理解我们所看到的关注和问题。有时，我们会利用这些信息与领导层进行对话，从而制定最有效地解决这些问题的资源、规划和政策。
你还有什么要补充的吗?
KLEINBERGER:我想强调的是，哈佛办公室的每一个人都致力于为哈佛及其社区的每一个成员服务。很多时候，这些人可能正在与一个他们以前从未遇到过的问题作斗争，他们无法想出潜在的解决方案。我们希望成为帮助他们做到这一点的资源。
布罗德里克:是的，我们来这里是为了尽我们所能，为所有人健康的工作和学术经历做出贡献。我们的使命是“支持道德和文明文化，鼓励相互理解和通过尊重的对话和公平的程序解决问题。”我要感谢凯蒂·拉普(Katie Lapp)和艾伦·加伯(Alan Garber)，感谢他们在哈佛大学奥姆布蕾办公室转型和重新规划期间的支持，没有他们，这些变化就不会发生。我还要感谢Longwood地区的领导，感谢他们在过渡期间愿意共享资源，并支持我们重新配置的服务。
关于我们的最后一个问题，社区成员应该如何与您取得联系?
KLEINBERGER:当我们在设计哈佛大学Ombuds办公室网站时，我们有了一个新的登录页面，可以将个人引导到我们目前的网站:https://harvardombuds.harvard.edu/。人们也可以联系我们的行政人员。关于剑桥大学的网站，请致电617.495.7748或[email protected]联系Jude Heichelbech。请致电671.432.4041或[email protected]联系Robin张。直接与ombuds联系的其他信息可以通过我们的登陆页地址上面找到。
文章旨在传播新闻信息，原文请查看https://news.harvard.edu/gazette/story/2022/03/harvard-expands-and-centralizes-its-ombuds-services/