神经重症监护室(neuro ICU)有12个床位，病人是医院里最危重的病人之一，他们的大脑和脊椎疾病在康复后，往往需要对改变生活的状况做出深刻的调整:比如身体一侧瘫痪，或者说话能力有限。
由于COVID-19大流行阻止了家庭在除极端情况(如死亡病例)以外的所有情况下亲自看望患者，UCI卫生医生在尽可能让亲属知情方面变得富有创造性。
萨哈尔奥斯曼博士花了四年时间完成一个UCI医学中心的神经学实习,目前在第一年两年neurocritical保健奖学金培训神经重症监护病房,赢得了同事的赞扬会额外英里把病人和他们的亲人在尽可能密切接触虚拟锁定在医院。
Osman利用FaceTime和Doximity(一款面向医生的应用程序)，在每次轮班的大部分时间里与患者家属进行视频通话，描述护士和医疗团队的其他成员为患者所做的一切，并展示他们当天取得的进展(如果有进展的话)。
在COVID-19之前，大多数人会和他们昏迷的亲人坐在床边，抚摸他们的手或触摸他们的脸，用爱和希望的信息来安慰和鼓励他们。他们可以亲眼看到护士的辛勤工作，并通过整天与病人打交道的保健专业人员随时了解情况。
如今，家庭依靠奥斯曼这样的医生——偶尔还有护士——通过视频电话与他们联系(符合隐私法)。
一个榜样
因为主治医生在神经重症监护室经常换班，像奥斯曼这样的人成了亲戚们熟悉的面孔，他们依靠技术来更新病人的病情。
奥斯曼的同情心和沟通技巧并没有被忽视。
“她处理家庭问题和回答问题的方式——以及她如何能让每个人都放松——令人钦佩，甚至当她还是住院医生的时候，”神经重症监护专家、神经重症监护室(neuro ICU)奖学金项目负责人莱昂尼德·格罗伊斯曼博士(Dr. Leonid Groysman)说。
“她一直表现出高度的成熟，她理解这些家庭的能力——他们的担忧，他们当时的情绪——一直是惊人的。”
UCI Health的首席医疗官威廉·c·威尔逊(William C. Wilson)博士在给奥斯曼的电子邮件中写道:“感谢你对病人的关爱和奉献。你在与家人沟通方面做出的努力，尤其是在这个压力很大的时期，是值得称赞和赞赏的。”
UCI医学院研究生医学教育副院长蒂娜·麦克雷(Deena McRae)博士称奥斯曼是所有医疗工作者的榜样。
“谢谢你，萨哈，花了这么多时间和精力来通知和安抚这些家庭，”麦克蕾在给她的电子邮件中写道。“这绝对是无价的，他们会永远记住你的善良和慷慨。”
奥斯曼说她只是在做她的工作。
迫于压力，她推测自己的同理心可能来自于在战火纷飞的贝鲁特长大，以及在世界各地生活的经历。奥斯曼的父亲在联合国工作，母亲在人权领域工作，她和哥哥海瓦德(Heiwad)、妹妹萨拉(Sarah)经常往返于湾区和中东地区之间。
Osman在黎巴嫩上了医学院，成为了一名多语言学者;她会说英语、阿拉伯语、达里语，以及一些法语、西班牙语和越南语。
她说:“尽可能用病人的语言和他们交谈，这对我来说非常重要。”“他们真的觉得你很关心他们。我有一个病人来看病，她年纪大了，中风了。她感到恶心和呕吐，每个人都试图告诉她使用手机上的翻译应用程序做事，但她没有回应。
“我看了看她，摸了摸她的肚子，然后说‘Dau bung?-在越南语中的意思是“胃痛”。她睁开眼睛，转过来仔细看了看，说:‘干得好!’”
Osman说她的FaceTime和Doximity电话只是这种渴望的一种延伸，这种渴望能够接触到人们，与他们建立一种情感纽带。
她说:“我喜欢医学的地方在于人与人之间的联系。”“能成为某个人家庭和生活中重大时刻的一部分是一种特权——尤其是现在。在冠状病毒大流行的情况下，每个人都在经历各种各样的普遍创伤。
“因此，神经重症监护室的入院是一种额外的创伤，我认为表现出更多的敏感性是很重要的，因为家庭成员可能没有处于正常的精神状态。他们可能失业了。这增加了现在所有的焦虑。
“当我让别人感觉更好时，我就会感觉更好。”我只是认为现在人们需要一点额外的TLC。”
新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：https://news.uci.edu/2020/05/18/making-a-critical-connection/