语言和修辞是领导者激励听众采取行动的有力工具。
约翰霍普金斯大学凯里商学院(Johns Hopkins Carey Business School)副教授史蒂文·d·科恩(Steven D. Cohen)研究了高效领导者的沟通行为，尤其关注高管风度。作为一名经验丰富的培训师，他为财富500强公司和政府机构创建了定制课程和领导力发展项目，以帮助领导者学会自信、影响力和权威地沟通。
科恩分享了他对领导者如何激励他人以及如何使用沟通技巧的见解。
在领导力方面，说服和激励的区别是什么?
很多人认为说服就是说服别人。“我相信一件事，我希望你也相信它。”说服就是构造一个信息。而是使用证据。而是讲故事。另一方面，灵感是更伟大的东西。
图片说明:史蒂文·科恩
灵感是关于心灵的论点。它是通过情感更强烈地吸引人们。这就是说服和激励的关键区别。例如，我可能想说服你买一个产品。你有能力购买那种产品我只是想说服你去做。这和激励你去跑马拉松是很不一样的。我想让你跑马拉松并不意味着你可以。因此，当我们有一个更大、更大胆的愿景时，我们必须使用一套不同的工具。这时，说服的工具是不够的。这时我们需要利用灵感的工具。
为什么激励他人的能力对领导力至关重要?
仅仅有远见是不够的。他们必须是有效的修辞学家。他们必须能够利用语言的力量来激励和动员一大群人来应对那些似乎无法实现的挑战。
领导者谈论目标是很重要的，但专注于收入增长或盈利并不能鼓舞人心。我们需要的是这样的领导人:他们要谈论如何彻底改变世界的运作方式，产品和服务如何改变人们的思想和心灵，改变社会。语言和沟通提升了信息，并帮助领导者以更有煽动性、更有意义的方式表达自己的想法。
灵感的工具有哪些?
第一个要素是视觉。领导者需要对他们想要实现的目标有一个清晰而令人信服的愿景。他们必须知道他们要去哪里，为什么要去那个方向。你能想象一位CEO说:“让我们都致力于把日常工作做得更好?”不，那不是鼓舞人心的。一个鼓舞人心的愿景应该延伸人们的期望。它应该激励听众去做更大的事情，去做有挑战性的事情，去做非凡的事情。
我最近听说了一件关于两个石匠的轶事。有人问这些泥瓦匠:“你在干什么?”第一个泥瓦匠说:“我在修一堵墙。”另一个泥瓦匠说:“我正在建造一座高耸的大教堂。”
这件轶事说明了普通领导者和鼓舞人心的领导者之间的区别。鼓舞人心的领导者描绘更宏伟的蓝图，设定更宏伟的目标。它们帮助我们设想什么是可能的，我们可以共同实现什么。
第二个要素是激情。领导者必须对他们所倡导的愿景充满激情。史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)对制造ipad和笔记本电脑并不热衷。他热衷于革新计算机世界，并最终改变世界的运作方式。他热衷于创造帮助人们发现并利用他们的创造力的产品。这就是激情的全部。你必须从你的内心感受它。你必须以更动态的方式谈论你的使命和愿景。
动力和激情是有很大区别的。当你被驱使的时候，你会强迫自己去实现一个目标。你被驱使着去取得好成绩，在工作中得到晋升，或者得到加薪。激情是完全不同的东西。激情像磁铁一样把你吸引向不可抗拒的事物。领导者，尤其是鼓舞人心的领导者，必须用语言和沟通把人们引向他们无法抗拒的愿景。
最后一个要素是语言。语言提升了信息。它使信息在听众的头脑中萦绕并产生共鸣。
您强调，语言是激励领导力的重要因素。领导者使用的修辞技巧有哪些?怎样才能掌握这些技巧?
第一个技巧叫做坚持希望。当形势艰难时，领导者需要使用乐观、充满希望的语言。如果一个公司面临一个困难的季度，或者产品没有销售，一个好的领导者会承认这一点。领导者不会试图掩盖真正发生的事情。然而，关键是不要停留在当前的形势上。领导者应该以诚实和透明的方式讨论形势，然后迅速转向听众应该保持希望的具体原因。
例如，如果季度收益下降或股价下跌，要承认这种情况，但要提供具体的证据，表明未来更有希望。不要说:“相信我，我以前处理过这种情况。”不要说:“相信我，我有一个五点计划。”相反，你应该向他们解释，我们有最好的员工，我们有最好的战略，我们有最好的产品。然后用证据来支持这些陈述，人们就会相信你，追随你。
另一个技巧是去拥抱脆弱的力量。人们现在比以往任何时候都更想要真实。我们不再期望领导者是完美的。我们希望领导者能够公开谈论他们失败的时候，他们挣扎的时候，他们走错路的时候。这些类型的故事使他们更人性化，使他们更真实，更能引起共鸣。
这并不是说领导者应该敞开大门，分享他们最深、最黑暗的秘密。相反，领导者应该打开大门，与我们分享一个可以产生共鸣的时刻，告诉我们关于他们和我们自己的一些事情。
让我给你举一个政治方面的例子。富兰克林·d·罗斯福(Franklin D. Roosevelt)经常用通俗易懂的语言与街上的人交流。他曾经说过:“我不期望每次击球都能命中。”我所追求的是尽可能高的平均击球率，不仅是对我自己，也是对全队。”罗斯福总是那样说话吗?没有，但这是他让他的信息更容易被人理解的一种方式。脆弱性很重要，可达性很重要。这些都是鼓舞人心的领导力的重要组成部分。
激励领导者的语言技巧还有哪些?
让我分享一些我最喜欢的。回指是在连续的分句或句子开头重复关键词或短语。想想马丁·路德·金“我有一个梦想”的演讲。他用同样的叠句开始了连续的段落。这是一个利用重复来使一个想法产生共鸣的有力例子。
这是另一个来自亚伯拉罕·林肯的例子:“但是从更广泛的意义上来说，我们不能奉献，不能圣化，不能神化这片土地。”“我们不能”这句话的重复给他的信息增添了力量。
另一个不错的技巧是头韵。想想这些公司的名字:Krispy Kreme，可口可乐公司，Bed Bath &超越。看，这些话说起来容易，记住起来难吗?头韵是强调某些单词或思想的一种很好的方式。诀窍是使用发音相似的辅音。不仅仅是重复同一个字母。
另一个我喜欢的是三色龙，三色规则。想想“veni, vidi, vici”(拉丁语，意思是“我来了，我看到了，我征服了”)或者“生命，自由，追求幸福”。记住三个想法更容易;三拍有音乐性。对于领导者来说，在任何演讲或演示中坚持三个关键信息是很重要的。这种方法使听众集中在你希望他们记住的关键思想上。
我将分享另一种在政治演讲中常用的技巧。也就是你在句子的后半部分以相反的顺序重复单词。这里有一个来自约翰·f·肯尼迪就职演说的著名例子:“不要问你的国家能为你做什么，而要问你能为你的国家做什么。”
想象一下，如果肯尼迪说:“你的国家给了你很多，现在轮到你回报了。”这句话和原文表达的意思一样，但远没有原文那么令人难忘。
今年是美国的选举年。各个政治派别的候选人都试图激励我们，说服我们投他们的票。你对候选人有什么见解吗?
候选人经常谈论他们如何为每个想法制定具体的计划。但问题是:计划是有说服力的;真正的情感是鼓舞人心的。选民阅读计划是不够的;他们必须相信这些计划。他们必须感受到这些计划对他们生活的影响。为了营造这种感觉，候选人必须用脆弱和真实来支持他们的信息。
但候选人还必须做更多的事情。他们必须让选民相信，他们的计划是可以实现的。改革医疗保健系统，修复刑事司法系统，减缓全球气候变化。候选人不必确切地告诉我们他们将如何从A地到达B地，但他们确实需要把他们的计划分解成合乎逻辑的步骤。一旦候选人从总体思路转向具体步骤，选民就会开始看到前进的道路，觉得这个计划是可以实现的。
另一种方法是利用我所说的历史上的成功轶事，即我们面临类似挑战并取得成功的时刻。当我与政治候选人共事时，我经常说:不要只描述你的想法。让我们回想起一个类似的时刻，当时的日子很艰难，但我们能够勇往直前，把事情做好。这些趣闻让选民相信我们以前做过，所以我们可以再做一次。
真实性对激励领导者有多重要?为什么这么多领导者似乎在这一领域挣扎?
这是非常重要的。一些领导者忘记了普通员工或普通美国家庭的情况。他们忘记了生活是什么样子的，人们试图把食物放在桌子上或试图确保他们的孩子有机会获得高质量的，负担得起的教育。当你不是在餐桌上进行同样的讨论时，很难把它们联系起来。
这个问题会因为你想要变得完美，想要看起来你已经“解决”了所有的问题而变得更加严重。如此公开地展示自己的弱点并不容易。然而，打开这扇门可以让你以一种更真实的方式与人交流。不要害怕说你错了或者你犯了一个错误。它让你更真实。
有时，信息不是积极的，你必须传达坏消息。即使在困难的时候，领导者也需要直接和坦率。
这是我们很少听到的领导力的一部分。
这是正确的。领导者必须愿意传达坏消息，他们必须诚实地面对影响。这就是他们传达真实性的方式。
关于制作鼓舞人心的信息，我们还应该知道什么?
强调使用这些技术的道德层面是很重要的。这些修辞工具被用来为慈善事业筹集数百万美元，但它们也被用来骗取人们的血汗钱。我们必须让我们的领导人负起责任，给他们施加压力，让他们做正确的事情。当领导者们做了正确的事情，他们就能取得很多成就。
几年前，我读了一本叫《领导力挑战》的书。在书中，James Kouzes和Barry Posner认为“领导者是可能性思考者，而不是概率思考者。”这句话很好地抓住了鼓舞人心的领导力的精髓。最终，我们希望领导者在可能性的沙盒中玩耍，而不是概率的沙盒。当他们这么做的时候，我们会有动力和他们一起跳进沙箱，帮助建造一座高耸的沙堡。
发表在声音+观点，政治+社会
标记的通信,业务
新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：https://hub.jhu.edu/2020/02/24/leadership-and-communication-2499-em1-art1-qa-voices/