小企业周六发布2019年有史以来最好的一年,美国消费者支出达到创纪录的196亿美元在独立的零售商和餐馆小企业Saturday-an去年年度增长10% 2019年小型企业星期六消费者洞察力调查从美国运通和全国独立企业联盟。
调查发现，在“小企业星期六”购物的消费者中，97%的人称小企业对他们的社区至关重要。95%的人说，这一天让他们整年都想在小型独立企业购物或吃饭，而不仅仅是在节假日。
“实体店在价格上无法与沃尔玛(Walmart)或亚马逊(Amazon)竞争，但它们可以做一些网上巨头做不到的事情，”皮特商学院副教授、营销学院成员、消费者行为专家妮可•科尔曼(Nicole Coleman)表示。
科尔曼的研究侧重于消费者和他们想要体验的情感，以及营销人员如何更好地调整他们的沟通和产品来满足这些需求。
网上产品的绝对数量可能是压倒性的。小零售商获胜的一个方法是帮助顾客在众多选择中找到最合适的礼物。科尔曼说:“最好的小企业创造出一套独特的、精心策划的产品，而他们的客户凭自己的力量是无法轻易找到这些产品的。”
她说，面对面的交流也很重要，所以零售商应该确保员工拥有良好的客户服务技能。“与顾客交谈是引导消费者购买正确产品的机会。”
“实体店可以提供这些东西，但网络巨头在这些领域无法真正竞争，”科尔曼说。
她说，吸引千禧一代和Z一代消费者越来越重要。
科尔曼说，年轻顾客已经习惯了在本地购物。他们倾向于反公司的心态，以社会公正为导向，经常喜欢光顾夫妻店。
社交媒体让人们知道发生了什么，并帮助他们与他们喜欢的商店建立一对一的关系。
妮可·科尔曼
千禧一代和z世代加起来约占美国购买力的一半。“他们不再是孩子了，”科尔曼说，并指出年龄最大的千禧一代已经接近40岁，很多人都有了自己的孩子。
科尔曼表示，这些消费者喜欢通过社交媒体，尤其是Instagram stories，与他们喜欢的企业建立联系。科尔曼最近的营销研究调查了消费者在社交媒体上发布的产品信息与他们实际购买的产品之间的关系，以及营销人员如何才能最大限度地提高他们的社交媒体活动的有效性。
科尔曼说:“社交媒体让人们知道发生了什么，并帮助他们与自己喜欢的商店建立一对一的关系。”
科尔曼说，年轻顾客也很看重“寓教于乐”。通过提供烹饪示范、给孩子们做手工或上一堂最新化妆技巧的课来传授一项技能，都能让这些购物者进门。
为顾客提供小份的免费饮料——比如热苹果酒或曲奇饼——增加了节日的气氛，同时也利用了一点人性。她说:“提供有价值的东西会产生一种感恩和负债的感觉，所以顾客更有可能购买。”
科尔曼补充说，虽然假期是吸引顾客的理想时间，但零售商应该考虑到12月以后。她说:“利用假期让消费者想起你的商店，这是一个长期机会的开始。”“节日并不是唯一的送礼时间。全年都有送礼的场合。”
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