为学生探索服务为学生探索服务哈佛大学100分，哈佛大学100分

哈佛学院最近开设了一个新的学术资源中心(ARC)，提供同侪辅导、学术指导以及小组和个人学习的机会。ARC补充了一系列帮助本科生的现有资源，其中一些资源可能不太为人所知。因此《公报》采访了咨询和心理健康服务(CAMHS)主任芭芭拉·刘易斯(Barbara Lewis);负责监督ARC启动工作的本科生教育副院长辛杜马迪•雷瓦武里(Sindhumathi Revuluri);凯瑟琳·夏皮罗，高级住院部主任，来谈谈校园支持办公室的范围。

Q&

Barbara Lewis, Sindhumathi Revuluri和Catherine Shapiro

宪报:你能否告诉我们，当学生们去新ARC的时候，他们会有什么期待?

REVULURI: ARC的存在是为了支持学生的学术经历和学术旅程。我们关注的是我们认为所有学生在严谨的学术环境中取得成功所需要的技能和策略。有些学生来的时候已经对这些技能进行了大量的练习，有些则没有。我们讨论的是如何管理时间;不同活动的预算;优化工作;开始做一些看起来很重要或让人难以承受的事情;有策略地阅读，这样你就不只是从头到尾地阅读和突出重点，或者试图记住所有的东西，而是采取一种积极而明智的学习方法。我们通过研讨会、学术指导和一个强大的同侪辅导项目来帮助那些需要更多经验丰富的同侪帮助的学生。我们很高兴听到学生们谈论他们想要练习和学习的东西。当然，我们正在与同事合作，了解他们认为学生需要什么样的服务。这包括像凯瑟琳和芭芭拉这样的人，还有教员。

宪报:如果一个学生来到你的门口，想找一项你的办公室无法提供的特殊服务，你会怎么做?

刘易斯:在卡姆斯，我们有很多学生休假回来，其中一部分是为了让我们的视力服务主任与学生见面。她经常被问及学术服务和我们提供什么类型的服务。所以她经常提起ARC，和人们分享网站。因为它是新的，我们才刚刚开始了解它，但是我们已经谈论了很多。为了补充ARC的工作，CAMHS已经开始每周每天举办研讨会，有时我们有两天。我们有关于拖延症的研讨会，如何用基于证据的方法解决问题，完美主义，和同情心——我们的第一次会议最近有很多人参加。所以我们希望用这些来支持电弧的工作。我们还与注意力缺陷障碍(ADD)或学习障碍的学生合作。他们通常一开始会与我们的心理咨询师见面，但他们最后往往会去看我们的心理医生，现在我们也可以让他们参加ARC。ARC确实是我们在指导和帮助那些学习方式不同的学生方面所缺失的一部分——尤其是涉及到如何管理他们的工作之类的问题。作为精神科医生，我们经常从事的工作不仅是给学生开处方，还帮助他们提供技术，帮助他们充分发挥自己的潜力。

REVULURI:我认为我们与这群学生合作的另一个办公室是无障碍教育办公室。他们的工作是提供住宿，但不一定是辅导，ARC可以介入并以更持续的方式与这些学生合作，提供他们可以使用的问责制和策略。

夏皮罗:我认为这是对院子和房屋系统的补充，因为在房屋里通常会有物理之夜，或者数学辅导之夜。对一些学生来说，友情是很有帮助的，但是所有的学生都是不同的。有些人想独自躲在一个房间里学习;另一些人想在一个开放的空间，有很多同学也在学习。但是在宿舍里，学生们周围都是同学，还有研究生、教师和工作人员，他们可以分享他们在本科时如何工作、如何学习的故事。我们认为这为学生提供了另一层支持。我们也很注意学生进入房子，确保他们有一些友好的面孔，当他们进入时，这是很有帮助的。

REVULURI:我认为你问题的关键在于网络和推荐。对我们所有人来说，这意味着知道我们自己的界限和限制是什么，我们可以帮助什么，我们不能，知道有很多事情我们可以帮助，但当我们不能，其他人可以。

夏皮罗:鼓励学生获得支持。有些人得到了支持，但在很多情况下，他们以前从来没有得到过支持，或者他们自己就是支持者。当我们看到学生处理他们不熟悉的材料时，这对他们来说真的很不和谐。我们都在努力支持这样一种文化，它将接触资源和使用资源正常化，就像世界级的音乐家去夏令营学习和世界级的运动员利用每一个机会利用他们可用的教练资源一样。这是一种不同于我们的一些学生来这里的思维方式，所以我们一直在努力改变这一点。

刘易斯:学生们有时觉得接触一种资源比接触另一种资源更舒服。因此，一个学生来到CAMHS，可能是因为他们担心自己在学业上做得不好，但也可能因为尴尬或羞于承认自己处于那种境地。所以我们可以帮助他们克服焦虑和适应，但我们也可以帮助他们连接到房子里的支架上，现在我们也可以把他们连接到弧形的支架上。

宪报:如果学生们一开始就不愿意伸出手来，我们会做些什么来帮助他们走出第一步?

刘易斯:有辅导老师、监考老师、院长和其他学生支持的人在家里是有帮助的。这可能是第一站。在CAMHS，我们有一个去年开始的项目叫做Let ‘s Talk，是校园办公室里的临床医生，学生可以和他们见面30分钟，不需要去诊所，不需要预约，也不需要有医疗记录。因此，我们希望，对于那些可能不习惯去办公室的学生来说，这将是一个他们可以去和别人交谈，获得建议，并处于一个更容易管理的环境中的地方。在某些情况下，临床医生可能会说，有必要来预约，但至少可以让对话开始。

夏皮罗:尤其是对一年级学生来说，学监和同行咨询师非常重要。监考人员与他们同住;他们就在走廊那头。PAFs不是权威人物;他们是同龄人。因此，他们确实有助于将那种担心数学考试或任何他们可能担心的事情的经历正常化。他们可以以一种非常友好、非正式、实事求是的方式提供选择，这是非常有用的。在这种情况下，你不需要和别人预约正式的谈话。

宪报:这些年来，这些服务有何演变?

刘易斯:嗯，学生们拥有的另一个新资源是我们监督的五个同伴咨询小组。这些学生在秋季开学前接受了完整的咨询培训。“13号教室”是50年前创建的。我咨询过的那个人毕业于拉德克利夫学院，她被雇来帮助了解20世纪60年代的反主流文化和当时的叛逆，在那间书房里，她创建了13号房间。他们认为，学生与同龄人交谈比与管理人员交谈更容易。ECHO已经有30年的历史了。这就是饮食问题热线和服务范围。最近的一个，Indigo，是五年前开发的。在这种情况下，学生们来找我们，问我们是否可以成立一个团体，为第一代接受经济援助的学生服务，这些学生来自感觉更边缘化的群体。Let ‘s Talk出现才几年，虽然它最初是在康奈尔大学15年前开发的。我认为我们在CAMHS工作的主要内容是一对一的个人咨询，这显然已经存在很长时间了。但是，随着学生需求的变化和学生生活方式的变化，我们一直试图做出改变来跟上他们。

夏皮罗:在房子和院子里有每年一次的训练，这些年来我们都做了调整。我们现在更倾向于关注第一代学生，以及睡眠卫生、营养和锻炼等问题。我认为我们在招聘时更倾向于雇佣不同背景的人，这样在一个房子里就会有不同背景的人，有科学背景的人，也有人文背景的人。不变的是，我们寻找的是友好的，平易近人的，明智的，敏感的人。

宪报:社交媒体对服务需求有影响吗?

REVULURI:当然从注意力分散和时间管理的角度来看，这是一个问题。现在你的时间里有太多的诱惑和压力。我们的学生特别活跃，总是很忙，但现在有一种方法，即使你独自在你的房间里，你也不是真的独自一人。我们所看到的很多都是要重新训练如何集中注意力和调整自己。我们知道，对于患有ADD或ADHD的学生来说，这是一个基本的关注点。

夏皮罗:我认为社交媒体的优势在于能够获取大量信息，能够以过去难以企及的方式与人们保持联系。但信息超载使人们很难记住我们有时发出的重要信息，因为他们只是得到了太多的信息。我认为一些更加匿名的社交媒体确实是有害的。此外，如果你感到沮丧或羞愧，例如，你可以通过社交媒体找到一个伪社区，而不是在餐厅或与你的朋友在某处。所以，我们尽量不让社交媒体分散注意力，也不让它成为一种力量，让它更难真正成为社区的一部分。从长远来看，真正的社区更有营养。

宪报:个人科技的普及是否改变了你们提供服务的方式?

刘易斯:我认为，我们试图让学生更容易地访问我们的服务的方法之一是在患者门户网站上安排初步的咨询时间，学生可以每周7天、每天24小时地访问该网站。我们也会给学生发短信提醒他们的约会，并征得他们的同意。我们还开始与远程帮助公司I Hope合作。我们首先提供一对一的咨询，这似乎不太受欢迎。但现在我们有他们在晚上和周六提供讲习班，进展得很好。对于那些喜欢在自己房间里做这些的学生来说，这是一个很好的选择。

REVULURI:我们正在考虑提供一种高效的混合模式。我们看到的一件事是，当一个学生在寻求某种帮助时，他们通常希望马上得到帮助，或者至少马上开始。所以我们要试着把信息放到网上，放在Omni应用里，这样我们就能提供帮助，也为他们提供了一个机会，让他们来见教练或参加研讨会。

GAZETTE:你提到了Omni应用程序。我们还通过哪些其他方式与学生联系，以确保他们了解所有这些伟大的资源?

夏皮罗:学院院长、常驻院长、监考官和导师是关键。当信息超载时，你可能不愿意面对你的电子邮件。它只是势不可挡。但当你有一个人坐在你面前，可以说:“让我们先试试这个。”“我确实认为，在迈出第一步时得到一些帮助是非常重要的。

刘易斯:实际上，我们在今年1月刚刚在CAMHS创建了一个新网站，我们会实时更新这个网站。所以我们的研讨会是最新的，所有的培训和信息都是最新的。我们还在我们的候诊室里增加了一个电视屏幕，它会循环播放我们所拥有的各种服务的大量信息。很明显，这只会影响那些已经在候诊室的学生，但理想情况下，他们会把这些信息带给他们的朋友。

夏皮罗:就在马瑟，当你走进主入口时，会看到一个屏幕，上面显示着住校导师、教员和住校院长的公告，这有助于把名字和面孔联系起来，这一点非常重要。

宪报:学生们是否普遍熟悉到哪里去获得各种服务，还是你发现你花了很多时间重新引导他们?

刘易斯:有很多改变，也有很多澄清。例如，我们会遇到这样的情况:学生们混淆了保险和在HUHS或CAMHS中看到的保险。关于你在CAMHS上有多少个会话是混乱的，并且无论我们如何努力去打破它们，错误的观念仍在增长。

夏皮罗:我们不能把为学生提供资源作为一种接种活动，我们在一开始就给他们接种，然后他们就有了。那是行不通的。学生们并不总是知道以后哪些信息是重要的或必要的，所以获取信息的工作将是恒定的。我们在教务处非常努力地工作，把第一年的学习和新到这里的所有信息联系起来，使之成为一个四年的过程。

REVULURI:我同意，其中一个挑战是，当你在18-22岁之间时，就像我们的大多数学生一样，你不一定知道你有什么样的问题。你可能会感到不知所措，或者觉得事情不对劲，但你不一定知道你需要这个人或那个人。真的很难有那种程度的抽象和自我意识。我们经常看到学生进来，有一些事情我们可以帮助他们，但也有一些事情我们没有准备好去做。所以我们的任务之一就是帮助他们解决这个问题帮助他们做我们知道怎么做的事情。我们都做了大量的参考，我认为我们中没有人想对学生说:“你在错误的地方。”“话虽如此，我们确实希望学生们明白，在某些情况下，其他人可以比站在他们面前的人更好地帮助他们，而在这种情况下，真正的目的是让他们得到更好的帮助。”

《公报》:因此，协调似乎是使服务网络发挥作用的一个非常重要的部分。这公平吗?

REVULURI:我认为我们的领域在高水平上进行了合作，考虑我们为学生提供的服务。但我们也会就个别学生的案例进行合作，当然我们不会谈论太多，但我们会经常接触案例。

夏皮罗:作为一名驻院院长，如果我试图帮助学生决定选什么课程，我可能会知道他们有学习障碍，这是一个特殊的挑战。我总是想确保我提出的建议将是富有成效的，能够接触到ARC的同事是非常有帮助的。我们都想在他们所在的地方见到高效的学生，但“高效”并不是一个单一的范畴。

刘易斯:我认为让学生们知道我们一直在一起工作是很重要的。虽然我们不能只是自由地分享信息，但是如果一个学生需要一些东西在家里，或者通过ARC或无障碍教育，有一个发布，他们可以选择签署，允许我们分享一些文件。

夏皮罗:我们做我们所做的工作是因为我们关心我们的学生。他们所有人。

为了清晰，采访被编辑了，为了空间，采访被压缩了。

新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：https://news.harvard.edu/gazette/story/2019/10/harvard-college-opens-new-academic-resource-center-adding-to-the-range-of-support-offices-on-campus/