为什么慈善机构应该关注金钱，而不是使命，应该倾听

根据罗格斯大学的一项研究，过度关注财务健康的非营利组织的领导者可能无法实施蓬勃发展所需的组织变革

非营利组织 （NPO） 具有独特的身份：有些更受使命感的驱使，有些则更受金钱的驱使。

现在，来自 罗格斯大学新不伦瑞克分校（Rutgers University–New Brunswick） 发现，这些偏好会影响非营利组织的身份认同，尤其是对反馈的接受程度。

“对于一个功利主义身份占主导地位的组织来说，因为它强调预算和底线，领导者可能有意倾听想法，但不一定采取行动，”罗格斯大学传播与信息学院助理教授、该研究的主要作者J. Sophia Fu说。

“相比之下，规范型或使命驱动的非营利组织不仅有意图，而且往往希望建立一种文化，以实现他们收到的建议，”傅说。

组织倾听是在制定决定慈善机构方向的政策或决策时，征求和实施利益相关者（如员工、捐助者、董事会成员和志愿者）的意见的做法。傅补充说，良好的倾听实践既涉及通过对话学习利益相关者的需求，也包括表现出对所学知识采取行动的意愿。

尽管组织倾听很有价值，但过去的研究表明，非营利组织往往不经常倾听，而且听得很差。

为了帮助理解原因，Fu及其同事利用美国国税局对美国中型和大型非营利组织的数据进行了一项混合方法的全国性研究。在第一阶段，来自 36 个州的 122 名非营利组织完成了与其组织倾听实践相关的调查。非营利部门包括教育、艺术和文化、环境、人类服务和卫生。调查问题集中在倾听动机、文化以及信息收集、分析和整合方面。

在第二阶段，对38个非营利组织的领导人进行了虚拟访谈。问题旨在了解参与者对组织倾听的看法如何与非营利组织的身份相关并塑造组织变革。

根据回答，计算每个NPO的功利和规范性身份得分。进一步评估了这两个值，以评估组织实施组织倾听结果的可能性。

傅及其同事发现，具有更强功利主义认同感的非营利组织普遍承认倾听的重要性，但这些建议通常不会得到实施，因为决策通常是通过自上而下的过程做出的，以解决底线需求。

相比之下，具有更强规范身份的非营利组织主要根据利益相关者的意见和利益来决定他们的项目或服务，即使他们知道这样做不会直接有助于他们的财务健康。

傅说，非营利组织是多维的，管理着由矛盾元素组成的双重身份。但这些值不一定是相互排斥的。

“非营利组织是进步和社会变革的动力，组织创新是更广泛社会进步的驱动力，”傅说。“对于任何非营利组织的领导者来说，你不能只关注社会影响——你必须在财务健康方面投入精力。幸运的是，这两种身份可以相辅相成，相辅相成。