赖斯的研究表明，除非公立学校以客户为中心，否则公立学校的入学率将继续下降

休斯敦 – （2024 年 2 月 28 日）——2023 年 9 月，教育部长米格尔·卡多纳 （Miguel Cardona） 发出警告，称“公立学校正在接近’成败时刻’”。本周，北德克萨斯州的几所学校宣布可能关闭学校并取消教职员工职位。在全国范围内，在 COVID-19 大流行的前两个学年，公立学校向私立和特许学校流失了超过 120 万名学生，其中德克萨斯州下降了 2.2%。

根据莱斯大学和德克萨斯大学圣安东尼奥分校的研究人员对超过 10,644 名 K-12 家长进行的一项研究，公立学校可以通过以客户为中心来扭转这种下降趋势并振兴自己。

研究人员对 200 多名学区利益相关者（家长、教师、校长、学监和其他学区领导）进行了定性研究，并辅之以对 K-12 家长的全国代表性调查。然后，该研究将调查数据与实际的学校表现结果进行核对，包括标准化考试成绩和学校的州排名百分位数。

“尽管有良好的意图，但校长、学校董事会和他们的顾问陷入了利益相关者绥靖、倡议扩散和基于显著性和直觉飞跃的拼凑战略的恶性螺旋，”该研究的合著者、赖斯琼斯商学院管理营销学教授 J. Hugh Liedtke 说。“由于缺乏以客户为中心的明确定义，他们继续在浪费的举措和干预措施上花钱，导致官僚主义蔓延和行政要求的旋风。”

根据学生、家长、学区员工和教师的说法，学区领导层对谁是他们的客户缺乏明确的定义。

“理想情况下，每所学校的客户都应该是家庭——学生和他们的父母。取而代之的是，领导层已经变得专注于内部，试图安抚不同的权力掮客和利益相关者，包括董事会成员。米塔尔说：“这些学校将体育和课外活动放在首位，无休止的干预措施充当了失败的政策和举措的创可贴，旨在吸引对董事会和学监施加影响的利益相关者。

该研究使用控制种族、性别和家庭收入差异的统计技术，发现父母的价值从那些教师关注儿童教育、高学术和学习标准、以高度透明度参与社区、安全学校以及在与家庭打交道时谦逊的行政人员和工作人员的学校中获得最高的提升。米塔尔解释说，能够优先考虑这些价值驱动因素的学校不仅有更高的学生再入学率和家长推荐，而且有更好的标准化考试成绩和州排名。

米塔尔说：“主管私下里认识到以客户为中心的力量，但他们经常被董事会成员和拥有私人议程的强大利益相关者所挟持。“他们希望监管者继续走利益相关者绥靖的老路。毕竟，在各种举措上不遗余力地投入资金——项目、新软件包、对教师的额外培训、即使课堂教学质量下降也要强调辅导、为了数据收集和报告而跟踪指标、更多和新的课程和考试——创造了一种“正在做某事”的光环，即使现状仍在继续。

“为了取得成功，学监和学校领导需要接受科学和以客户为中心，而不是继续依赖利益相关者的绥靖政策，将战略等同于干预措施，并依靠退休的学监，他们将同样的旧想法带到桌面上。在过去的几十年里，K-12学校一直在做同样的事情。COVID-19撕裂了暴露疾病的伤口。以客户为中心的战略是 K-12 学校恢复健康的最佳方式。

这篇题为“通过以客户为中心振兴教育机构”的论文在线发表在《营销科学学院杂志》上，由德克萨斯大学圣安东尼奥分校的Jihye Jung共同撰写。它可以在 https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-024-01007-y 下载。