研究显示，消费者调查推动股价上涨

莱斯大学(Rice University)市场营销学教授的一项新研究发现，对提高股价感兴趣的企业应该把重点放在提高客户满意度上。

这项发表在《营销研究杂志》(Journal of Marketing Research)上的研究，分析了273家公司10年来的季度数据，发现做空兴趣(衡量卖空者活动的指标)是衡量客户满意度的一个重要指标。

“我们的研究发现，客户可以通过表达他们对产品或服务的满意或不满意，比如填写反馈调查，来影响公司的股价，”Rice’s Jones Graduate School of Business的J. Hugh Liedtke市场营销学教授维卡斯·米塔尔(Vikas Mittal)说。

”他说，专业投资者或卖空者利用客户满意度调查数据对公司股票进行押注。“当客户对一家公司不满意时，卖空者就会做空这家公司，从而压低这家公司的股价。卖空者避免做空一家客户满意的公司，这将提高该公司的股价，”他表示。

米塔尔和合著者、圣安东尼奥德克萨斯大学市场营销学助理教授Ashwin Malshe以及米兰博科尼大学市场营销学助理教授Anatoli Colicev写道，消费者对负面体验的重视程度大于正面体验。他们还发现，对股价的不满是对股价满意程度的两倍多。

研究显示:“顾客满意度每增加一个单位，反常的股票收益就会增加0.56个百分点;而顾客不满意程度每增加一个单位，反常的股票收益就会减少1.34个百分点。”

信用:123 rf.com/rice大学。

作者认为，卖空者因此充当了客户与股票回报之间的管道，因为投资者在做决策时会监控卖空活动。

米塔尔表示:“该结果首次显示了客户如何影响董事会决策，而客户不满是股价下跌的一个关键原因。”如今，许多公司把提高客户满意度作为高管薪酬的基础。我们的研究结果显示，公司还应该把减少客户不满作为高管薪酬的基础，因为我们已经知道，减少客户不满与提高客户满意度并不是对立面。”

“对于那些致力于维持和增加客户满意度投资的上市公司的董事会成员来说，我们的研究结果可能提供了一个非常有说服力的论据，”论文称。“通过这种方式，我们的工作也将客户满意度文献与金融领域的广泛研究联系起来，表明卖空者是影响股票市场行为的一个重要投资者类别。”