大流行促使学生改变科技方向

由于COVID-19的出现，今年本科生入学在网上进行，信息、技术和咨询改变了达特茅斯向新生讲授技术的方法。与此同时，ITC的工作人员着手解决他们考虑了一段时间的相关改进，比如重新设计客户服务门户。

ITC客户服务高级主管莫林•亨尼根(Maureen Hennigan)表示:“我们希望利用COVID给我们带来的机遇，在新学生加入达特茅斯后，创新地提供他们所需的信息。”

为了实现这一目标，ITC咨询了它在迎新团队的合作伙伴，创建了一个在线的替代方案，以取代过去几年的面对面技术演示。新方法使得学生们更容易决定他们的电脑是否达到了达特茅斯的要求，并且，在他们的课程中，也更容易决定下载什么软件。它还简化了与达特茅斯计算机商店的连接过程，因此计划在那里购买任何东西的学生可以更及时地下订单。

“达特茅斯新手”页面现在提供了一系列文章和视频，旨在帮助即将入学的学生、工作人员和教师安装和使用达特茅斯的技术资源。除了在线资源和支持外，ITC还为有需要的新生提供Zoom问答环节。

客户解决方案助理总监马洛•弗兰克(Marlowe Frank)表示，教师、员工和学生使用的升级的客户服务门户使信息更清晰、更容易获取。

Frank和同事Barbara Lens领导了这项改进工作。Frank说，一种新的在线聊天软件可以模拟人类对话，它为询问有关ITC资源的问题提供了另一种途径。如果机器人不能回答，有一条直接通往服务台的路径，“这样我们也可以跟进并提供帮助。”

由于达特茅斯图书馆(Dartmouth Library)贝克-贝瑞图书馆(becker – berry Library)的非预约学生技术中心(Student Tech Center)由于流感大流行而无法使用，所以这些变化特别及时，亨尼根说。“我们希望确保我们的学生知道在各种情况下应该去哪里获得帮助，并了解他们面前的技术。”

没有与外部的网络开发者合作，ITC的员工——包括学生雇员——在一个现有的平台上自己完成了这个项目，Lens说。“这让我们得以继续前进。”

学生的参与是关键。

亨尼根表示:“我们在构建过程中考虑了学生的观点，并确保我们考虑到了他们如何处理问题，而不是总是假定我们知道。”

就像许多由大流行引发的创新一样，这种以自我为导向的新技术可能具有持久的生命力。

“在迎新阶段，学生们经历了无数的事情，”所以在前几年，要记住他们所获得的信息有时会很困难，亨尼根说。

弗兰克指出，最近一项针对新生的调查结果显示，今年的非同步授课方式“确实是一种更好的方式”。在424名受访者中，约有97%的人表示，他们觉得已经准备好使用达特茅斯的技术，知道如何获得帮助，并且觉得介绍“很容易理解”。

弗兰克表示，未来几年，ITC员工在权衡如何在继续提供自助服务的同时，与学生面对面交流，回答问题，并“表现出友好的一面”时，将牢记这一点。

您可以通过[email protected]联系到艾米·米奥莱。