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哈佛图书馆6037s用户研究中心利用学生的反馈,实现公平的访问

今天美国教育的许多方面都不是为残疾人设计的。无论是一个没有字幕的视频讲座,失聪的学生无法从中学到东西,还是一个单一颜色的键盘,使得视力低下的学生无法打字,仅仅因为有一些东西是可用的并不意味着它是可以使用的。

2015年,哈佛图书馆获得了一笔资金,用于试点建立一个用户研究中心(URC),其目标是重塑访问规范。图书馆拥有大量的数字化文章和书籍、研究援助服务和多媒体资源,并希望确保每个人都能访问这些资源。URC的目标不仅是通过为不同能力的用户设计,还通过询问这些用户的反馈来实现这一点。

七年后,该中心现在是哈佛图书馆的永久组成部分,也是校园数字访问的领导者。

给Amy Deschenes, UX &哈佛大学图书馆的“数字无障碍”项目以及URC团队的领导者,包括研究残疾学生,是该中心成功的关键。

Deschenes说:“以用户为中心的设计意味着根据用户的测试和反馈,设计和更新网页内容,使其尽可能易于访问和理解。”“我的立场是,以用户为中心的设计本质上包括了可访问性。它是它的一部分,不是一个单独的东西。如果你没有针对残疾用户进行测试,你就失去了整个群体;这就像只在男人身上测试一样。”

她指出,“残障人士”是一个比人们想象的更大的群体。这可能包括手腕骨折的人,需要配戴度数高的眼镜的人,或者任何需要调整眼镜工作方式的人。

URC致力于将广泛的人群纳入他们的调查和网站测试中。Deschenes说,他们从残疾学生那里得到的反馈往往是最有帮助的。

例如,当哈佛图书馆在2017年重新设计其主页时,德舍内斯表示,用户测试的见解非常宝贵。像颜色对比和描述性标题这样的东西是由残疾用户提出的,但却全面改进了网站的体验——并确保符合哈佛大学的数字可访问性政策和网站内容可访问性指南。

近年来,用户研究中心已经开始培训跨存储库和部门的图书馆工作人员,因此web内容更有可能在创建时考虑到可访问性,而不太可能需要修改。

研究图书管理员安娜·阿索巴(Anna Assogba)曾与URC合作编写研究生研究项目的材料,她说德舍内斯“在我们努力让所有参与者都能获得内容时,帮助项目协调员框定了我们的想法。”

阿索巴说:“她还让我更加意识到自己可以使用的工具。”

Deschenes还在哈佛大学的数字可访问性工作组工作,该工作组负责领导有关可访问性校园政策的讨论,并担任图书馆的数字可访问性联络员。

2020年3月,当疫情迫使大学转向在线时,许多学校完全关闭了用户研究。

然而,URC在转向远程工作方面取得了意想不到的成功。

Deschenes说:“我认为这次大流行表明,我们可以在家里做用户研究和测试,同样成功,在某些方面更成功。”

Deschenes说,自大流行开始以来,参与URC研究的学生人数“飙升”。URC在一年内通过Zoom进行的采访比他们在2020年之前进行的所有当面采访都多,而且这些采访中有更大比例是针对残疾学生的。

Deschenes说,其中一些学生指出,与大流行前相比,他们需要新的或不同的教学设施或图书馆服务。但对一些人来说,疫情带来的一线希望是,一切都以一种前所未有的方式变得触手可及。

德谢尼斯说:“一位行动不便和视力有障碍的学生告诉我,远程课堂是他在哈佛上过的最容易接触到的课程。”“他不需要为每一节课要求住宿,他觉得虚拟学习让他与他人更加平等。”

关于远程学习的可访问性的其他反馈也令人鼓舞。

肯尼迪学院的Paula Briscoe说,多亏了URC团队,她对图书馆的数字课程储备有了积极的体验。

布里斯科说:“他们帮我找到了一本我需要的旧书,并和我一起为我找到了最好的数字格式。”“他们的团队真正关心的是确保人们能够平等地获取材料。”

Deschenes说,这就是为什么URC最初被创建的原因——使公平的学习成为可能。

她说:“我们正在与那些依赖我们提供的材料谋生、研究和奖学金的人合作,所以我们需要尽一切可能,消除残疾人在获取这些材料时可能面临的障碍。”

文章旨在传播新闻信息,原文请查看https://news.harvard.edu/gazette/story/newsplus/harvard-librarys-user-research-center-enables-equitable-access-using-student-feedback/