我们都曾排过似乎永远排不完的队，尤其是当我们选择结账的时候，旁边的队伍走得更快。你知道排队等候的那种存在感吧。为了使各种服务更高效，操作管理中的主流思想是形成一个单一的蛇形队列，为不同的服务器提供服务——一个池队列。
传统的运营管理理论已经确定，联营是更有效的。如果任务或小部件是队列中的项目，而处理它们的是机器，而不是人，那就可能是这样。在具有专用队列的系统中，可能有一个队列是空的，另一个队列是满的，但没有办法重新平衡这一点。如果队列中包含客户，他们自然可以切换到空队列。但是当我们考虑作业分配时，例如，这些不能仅仅在队列中移动。因此，就吞吐量和等待时间而言，专用队列的效率被认为不如合用队列。
Hummy歌的纸,助理教授操作,信息和决策在沃顿,和她的合著者集中在候诊室的紧急部门和发现,当急诊科的一部分(ED)在加州Kaiser Permanente医院从池队列改为专用队列,患者较短的等待时间和住院时间更短。
在运营管理中，考虑人们的所有人性，考虑他们自己的特殊偏见和行为是不寻常的。在运行学即将出版的“与战略服务器共享队列:客户所有权的影响”一书中，作者指出，如果组织考虑一个在该领域的学者可能不熟悉的概念:客户所有权，那么整个系统的效率就会提高。
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