你可能会否认这一点，但即使是谦虚的消费者也会时不时地吹嘘自己的购买行为。但是，营销人员能否利用我们对自己购买的物品的吹嘘倾向，更成功地推销产品或服务呢?
密歇根州立大学在《营销科学学会期刊》上发表的一项新研究表明，营销人员可能利用消费者的傲慢态度。推广品牌和产品的最有效策略。
傲慢是你向别人传播你的优越，而消费者傲慢是通过消费向别人传播你的优越。该研究的主要作者、密歇根州立大学市场营销学教授阿亚拉·鲁维奥说。不管怎样，我买的一种产品比你便宜，或者，看看我的新车，你要向别人展示你是一个多么优秀的消费者，比他们更好。
公司花费数百万美元为产品、服务和体验做广告，但鲁维奥解释说，口碑传播和口碑传播都是为了宣传产品、服务和体验。消费者分享的有关产品、交易、品牌或任何与消费有关的信息。是一种无价的促销策略，是由消费者的傲慢所驱动的。
据预测，在10年内，传统的营销世界将会消失，而将只依赖于口碑营销。特别是对于那些不相信来自公司的营销信息，依赖影响者、推荐和其他形式的口碑传播的年轻一代来说。鲁维奥说。这就是为什么理解消费者傲慢的社会现象至关重要。
在一个过度分享消费习惯和成功的时代，鲁维奥和他的同事、密歇根州立大学的托马斯•霍特、理查德•斯普伦格以及密歇根大学的理查德•巴戈兹想要找出消费者的傲慢在口碑分享中扮演了什么角色。无论好坏。
在五项研究中，他们展示了消费者的傲慢是如何推动口碑传播的。
我们发现，如果你能激发人们的消费者傲慢感，他们就更有可能参与口碑传播。鲁维奥说。
但是，这对营销人员来说总是好事吗?
视情况而定。
研究发现，这种趋势对营销人员来说可能是一把双刃剑。虽然大多数消费者更喜欢参与正面的口碑传播并谈论他们的消费成功，但我们发现，消费者的傲慢会助长正面和负面的口碑传播，鲁维奥说。
消费者吹嘘他们的消费成功是出于自我提升的动机。这些成功将他们塑造成一个积极的形象，成为别人眼中的成功消费者。而且，如果他们的消费者傲慢感被激发，他们会明显地更爱吹牛;但是，如果消费者认为自己的消费经历是失败的，那么这种傲慢感也会导致消费者分享负面信息。在这种情况下，负面的口碑传播会帮助他们重申自己的优越感，尤其是当失败发生在其他人面前时。
吹嘘的culture”我们的生活依赖于消费者的傲慢。向别人展示你拥有他们没有的东西，你是如何拥有的，你在哪里拥有的。这种文化正在改变企业接触消费者的方式。
我们的研究强调了消费者傲慢作为一种推动口碑传播的社会现象的独特性。鲁维奥说。研究结果为营销经理提供了一种战略机制，为他们如何参与市场，特别是在社交媒体上的管理选择锦上添花。
(媒体注意:请将以下链接包含在在线报道中: https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-020-00725-3)
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