同情。专业知识。信任。

这名20多岁的男子把车开到橘色的COVID-19检测中心时，眼中流露出恐惧的神情。他的母亲因SARS-CoV-2引起的症状而患病，当时坐在副驾驶座上。

“她病了多久了?”DNP的苏珊娜·菲利普斯(Susanne Phillips)问道。她是苏和比尔·格罗斯护理学院(Sue and Bill Gross School of Nursing)的临床教授和临床事务副院长。

“大约两个星期，”这位年轻人说，他在为他的母亲翻译西班牙语，母亲快50岁了。

菲利普斯是一名有27年护理经验的老护士，今年3月中旬，她帮助领导了奥兰治县在曼彻斯特大学健康中心(UCI Health Manchester Pavilion)旁开设的第一家汽车餐厅(drive-thru)的活动，当她的儿子打断她时，她开始询问这位妇女的症状。

“如果她感染了新型冠状病毒，”他问道，“这是死刑吗?”

“你可以看到他脸上的表情，”菲利普斯回忆道。

5月12日星期二是南丁格尔的200岁生日，全国护士周仍在继续，像菲利普斯这样的护士在一场持续的流行病中成为焦点，这场流行病把他们推到了前线。

“同情、专业知识、信任”。

UCI卫生事务副校长Steve Goldstein博士上周在给部队的信中写道，“全国护士周”的主题是用三个词来描述护士给每个病人带来了什么。

菲利普斯、七名执业护士、两名持照职业护士和两名医疗助理，他们在曼彻斯特免下车考试中心(Manchester drive-thru test center)以及UCI校区戈特沙克医疗广场(Gottschalk medical Plaza)的第二家考点工作，努力体现这一主题。

“当(驾车者)经过这里时，许多人感到焦虑和紧张。他们中的一些人(在媒体上)看到人们被擦洗的可怕画面，他们害怕这个过程，”菲利普斯说。“作为一名护士，在这个过程中与病人交谈并真正安抚他们的神经并不难。我们向他们展示了人性化的接触，向他们展示我们不仅仅是一条擦鼻涕的流水线——在擦鼻涕的另一端是有爱心的人类。”

八周及以后

菲利普斯说，过去八周，她每天都在工作，除了给病人打后续电话，她和丈夫还和两个独立生活的成年子女在网上视频会议上聊天。但她没有抱怨。

Phillips说:“这是我参与过的最有成就感的项目之一。”“我们进入这个行业的时候就知道，总有一天我们会照顾别人，而事情似乎都很平常。我们知道，在我们的职业生涯中，会有一些时候我们真的需要提升自己。”

“你必须正视自己的恐惧，”她补充道。但是，是更大的图景把我们引向危机，而不是远离危机。我们有自己的恐惧和焦虑，但我们知道这很重要，所以我们会挺身而出。”

3月中旬，当UCI卫生部门的领导宣布医院需要帮助应对冠状病毒检测的迅速增长的需求时，菲利普斯毫不犹豫地举起了手。

“当帮助医疗中心的机会来临时，我们就抓住了，”她说。“我知道我们的护士团队需要高度参与这一视频响应。”

Phillips联系了UCI的首席护士长Pat Patton，询问他需要他们做些什么。他联系了菲利普斯和欧文·阿尔塔米拉(Erwin Altamira)，后者是门诊护理管理部门的高级主管，他建议护士可以帮助进行检查。

那次讨论是在3月13日星期五进行的。

与医院领导一起工作，从门诊护理管理，流行病学和;感染预防、信息技术、病理学实验室服务、环境卫生安全和公共安全，菲利普斯和她的团队在3月16日星期一将一切准备就绪。

3月17日，曼彻斯特“得来速”检测中心开始预约病人。戈特沙尔克咖啡馆于3月20日开业。

截至5月10日(周日)，两家免下车中心已对数百名患者进行了检测。(在圣安娜的UCI健康家庭健康中心还有第三个测试点。)

Phillips协调了这两个免停检测中心，在过去的一周半中，由于选择性手术和程序的恢复，患者数量急剧增加。计划进行手术或有创手术的UCI健康患者需要进行COVID-19筛查。

菲利普斯几乎一直都在曼彻斯特的考点。

周末，她会从位于圣玛格丽塔牧场(Rancho Santa Margarita)的家中跟进电话，通知患者自己的检测结果，并通过电子病历通知其他人。

在检测的几周内，UCI Health开始在自己的实验室处理COVID-19检测，将检测时间缩短到大约24小时。曼彻斯特得来速中心开业时，检测结果需要7到10天才能出来，因为当时UCI Health使用外部实验室来处理检测。

菲利普斯解释说:“如果一个人的检测结果呈阳性，那么无论星期几，为他做检测的执业护士都会给病人打电话。”我们不能只是告诉他们，他们对COVID-19呈阳性反应，然后让他们自己搞清楚自己的后续行动。我们检查了他们在车里谈论的东西——需要严格的隔离和遮蔽，确保他们有自己的房间。我们还确保他们在没有初级保健提供者的情况下有医疗保健提供者进行跟踪。

“即使他们的检测呈阴性，”她补充说，“如果他们没有医疗服务提供者，我们会给他们提供一个电话号码，他们可以在那里预约进一步的治疗。”

菲利普斯说，她见过的很多“得来速”病人住的地方都不够大，无法进行安全的社交活动。

她说:“我有一个病人，一个急救员，住在一套8人的两居室里。”

菲利普斯还记得有一个七口之家。父亲的COVID-19检测结果为阴性，母亲的检测结果为阳性，其中一名儿童因患病住院。这位父亲能够留在医院照顾他生病的孩子，而他的妻子——她也病得很重，但不需要住院——照顾他们的另外四个年幼的孩子。

Phillips说:“这并不是说你感冒了，(作为家长)你就能应付得了。”“这些人(COVID-19患者)生病了，需要休息。”

菲利普斯能够让她指定的初级护理提供者——一名执业护士与这位妇女取得联系。然后那个护士让一个社会工作者参与进来。

“这就是我们能够提供的个人接触，我真的很自豪，”菲利普斯说。

停机时间

除了在曼彻斯特的drive-thru考试中心工作外，菲利普斯还在苏和比尔格罗斯护理学院担任教职。

她的丈夫罗布(Rob)是南加州汽车俱乐部(Automobile Club)的软件工程师，正在家中工作。经过一天漫长的测试后，他会为她准备晚餐。

为了放松，菲利普斯会和这对夫妇的两条狗杰克和洛拉一起玩耍，这两条狗是马尔蒂普斯犬，是马尔蒂普斯犬和贵宾犬的杂交品种。

春暖花开之际，菲利普斯在自家后院的玫瑰园里锻炼身体，清理思绪。

“我只是太忙了——真的，我没有停下来闻闻玫瑰花。他们只是存在，但我没有注意。但我的玫瑰花很特别，现在我对它们格外关照。”

保证

被吓坏的儿子问菲利普斯，COVID-19是否意味着母亲的死刑，她的回答让他放心。

“不，”她对他说。“积极并不意味着什么。但我真的不知道她病了多久来确定她的病程。如果她在每句话之间或者每句话之间都喘不过气来，那么我要你打911，把她送到急诊室去。”

这名妇女的检测呈阳性，并被送往医院，但菲利普斯不知道她的命运，因为病人隐私法。

那天，她很高兴地给了这个女人的儿子一些安慰。

“最终，”她说，“每个来做检测的人或每个受这种疾病影响的人，无论他们是否有钱，每个人都是人，都值得与人接触。”

新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：https://news.uci.edu/2020/05/11/compassion-expertise-trust/