在不到一周的时间里，中国各地的企业都在争相将业务从传统的办公室转移到——在某些情况下——完全以远程办公为基础的劳动力。这种快速的转变加上全球大流行的混乱可能会对工作流程和生产力造成严重破坏。
圣路易斯华盛顿大学奥林商学院(Olin Business School)组织行为学教授安德鲁•奈特(Andrew Knight)表示:“随着人们形成新的惯例、规范，以及对工作将如何通过新媒介取得进展的共同理解，企业应该期待一段调整期。”他为管理者和员工提供了以下建议，以帮助他们度过这个前所未有的时期。
在这段时间里，企业应该对员工有什么期望呢?
AK:虽然很多人都是断断续续地远程工作——或者至少是处理工作对家庭的干扰——但是这种大规模的远程工作的转变将会破坏组织实践和共享习惯。面对新形势，雇主们必须对旧的工作方式提出质疑。
管理人员可以采用哪些最佳实践来支持员工和鼓励生产力?
AK:最重要的最佳实践是有一种方法来收集和分享员工正在学习的新的最佳实践。管理者不应该假设他们知道什么是最有效的，而是应该建立一种机制(如一个简短的晨会或一个在线社区)，让人们彼此分享什么是有效的，什么是无效的，什么是需要改变的。这种“自下而上”的适应将是最有效的，因为这是一种前所未有的情况。
这方面的一个很好的例子是陆军经验总结中心，它作为一种方式，让士兵们互相分享他们作为“地面部队”的知识和经验。同样，在如何提高工作效率方面，管理者也应该听从专家——员工的意见。
在这段时间里，你对领导支持沟通和协作有什么建议?
AK: Zoom是一项很棒的技术，它可以让人们聚集在一起共享体验。团队可以使用这种技术来继续协调。然而，坦率地说，这个建议也适用于面对面的会议，经理们应该避免安排过多的同步会议。这些通常不是对人们时间的有效利用。网络会议尤其如此。
在使用同步会议时，领导者应该遵循一组原则，例如谷歌使用的原则:
- 会议应该只有一个决策者/所有者……
- 决策者应该亲自参与(例如，设定目标，确定参与者，发送议程)
- 会议应该是很容易取消的——如果没用，那就取消吧。
- 会议的规模应该是可控的——不超过8个人。
- 出勤并不是一个重要的标志——如果不需要你，就提前离开或找借口离开。
- 遵守时间——尊重生理需要，留出足够的时间来总结行动，并按时结束。
- 如果你要参加一个会议，那就参加这个会议——一心多用是行不通的。
如果不开会就能完成协调的工作，那就应该这样做。这可以通过文件共享(Box、Dropbox)和共享文档(谷歌文档)来实现。对于支持沟通和协作的领导者来说，他们必须在提供足够的信息和向人们大量发送电子邮件之间把握好分界。有节奏的交流是很重要的:周一的简报，早上的简报……这取决于人们工作的节奏。
员工在家成功工作的最佳实践是什么?
AK:对于那些没有远程工作经验的人来说，最重要的实践是尝试不同的方法，系统地进行评估，并根据需要进行调整。像Rescue Time这样的应用程序可以帮助人们弄清楚，他们是否需要在身体上处于隔离状态才能富有成效，或者在客厅沙发上与伴侣或孩子一起工作是否可行。
重要的是要记住，人们对于是否将家庭生活与工作生活结合在一起有不同的偏好。有些人是“分段者”，他们喜欢把工作和生活分开。对这些人来说，在家里有一个固定的空间和时间会更好。另一些人则是“整合者”，他们乐于甚至喜欢将这两个生活领域结合在一起。这些人在工作和生活中最富有成效。
你认为这种经历将如何影响企业的发展?我们会回到“一切如常”吗?
AK:就健康结果而言，这是一个悲剧性的事件。同时，由于它迫使人们以新的方式工作和生活，它也可以为发展、学习和增长提供刺激。
我希望员工、雇主和社会能把这种情况作为一种改善的方式——一种以更有成效和更有意义的方式工作和生活的方式。我不确定我们会学到什么;然而，我怀疑我们会学到(a)我们是有弹性的;(b)工作的某些方面或工作方式并不像我们认为的那样“关键”;(c)我们需要社会联系才能兴旺发达。
新闻旨在传播有益信息，英文原版地址：https://source.wustl.edu/2020/03/working-from-home-advice-for-managers-and-employees-during-the-coronavirus-pandemic/