2018年，费城一家星巴克逮捕了两名黑人男子，原因是他们要求在没有下订单的情况下使用洗手间。种族歧视事件成为全国的头条新闻，促使星巴克关闭了所有的门店，以便员工可以参加反歧视培训课程。这个决定引发了一个问题:多元化培训有用吗?沃顿商学院的一项新研究旨在提供答案。
发表在《美国国家科学院院刊》(Proceedings of The National Academy of Sciences)科学期刊上的一篇题为《在线多元化培训的混合效应》(The Mixed Effects of Online Diversity Training)的论文，让研究人员可以接触到3000多名员工进行研究。沃顿商学院决策过程组的博士生Edward Chang和沃顿商学院运营、信息和决策教授Katherine Milkman在论文的早期就指出，关于这类多样性项目的有效性还没有太多的研究。(宾夕法尼亚大学的亚当·格兰特(Adam Grant)和安吉拉·达克沃斯(Angela Duckworth)也对该论文做出了贡献。)
送奶工解释说:“这实际上是一项非常困难的工作。有大量的研究关注多样性培训的有效性——只是从来没有像我们这样做过，这是一个真实组织中的大规模研究，而不是教育背景。我们衡量的是实际行为，而不仅仅是人们在完成任务后如何表达他们的感受或他们的态度。Chang补充道，“我们研究中的一个重大创新是我们做了一个实地实验。我们将受试者随机分为两组，一组接受多样性培训，另一组接受安慰剂培训(培训的主题与偏见、刻板印象或多样性无关)。这一点非常重要，因为它帮助我们理清多样性培训的效果是由于人们自愿参加多样性培训，还是仅仅是参加任何培训。具体来说，我们可以看到多元化培训的效果。”
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