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宾夕法尼亚大学新闻

怀旧是不够的:为什么消费者抛弃传统品牌

在传统品牌中,西尔斯是一家陷入困境的公司。Payless ShoeSource正在清理其在美国的2,100家门店。玩具反斗城(Toys ” R ” Us)去年关闭了730家门店,目前正努力以某种破产后的形式东山再起。

abandoned storefront and empty parking lot

人们可能会认为,怀旧的吸引力会保护这些品牌免受正在进行的零售重新分类。顾客与某些商店有着情感上的联系,这些商店是他们的父母小时候带他们来的,也是他们第一次圣诞购物的地方,他们养成了一定的购物习惯和忠诚度。

那么,消费者的底线是什么呢?价格吗?经验吗?方便?为什么消费者最终会放弃他们的购物传统,与品牌分道扬镳?

“这更像是这些品牌在与客户分手。沃顿商学院运营、信息和决策学教授圣地亚哥•加利诺表示。加利诺的研究重点是零售。“在我看来,这些品牌似乎一直在向消费者发出这样的信号,即他们已经不再使用这些品牌了,他们不会……给他们所期望的品牌和他们过去所提供的。”

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