当销售额下降，季度报告即将出炉时，零售商提高利润的一个常见策略是裁员。工资单是大多数商店的第二大支出，因此减少员工的工作时间是一种快速、简便的方法。但沃顿商学院的运营、信息和决策教授马歇尔•费舍尔(Marshall Fisher)、塞格•内特辛(Serguei Netessine)和圣地亚哥•加利诺(Santiago Gallino)表示，这种快速解决方案是“商学院思维出了问题”。零售企业必须认识到，员工是任何销售场所中最宝贵的资产，尤其是现在。来自网上购物的日益激烈的竞争威胁着许多实体店的生存，因此，一流的服务可以决定顾客是购物还是沮丧地离开。
在他们最新的研究中，教授们提出，拥有足够的、训练有素的员工是稳定利润率的长期解决方案。他们还公布了一种数学方法，帮助企业确定在哪些地点需要多少员工。该研究发表在一篇名为《设置零售人员水平:一种经过实施验证的方法》的论文中。
“人手不足的商店和培训不足的员工从来都不是一个好主意，但现在尤其糟糕，因为这剥夺了传统商店相对于电子零售商的最大优势:顾客可以面对面与活生生的人交谈。”
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