分类
宾夕法尼亚大学新闻

零售业的大错误:为什么削减工资会削减利润

当销售额下降,季度报告即将出炉时,零售商提高利润的一个常见策略是裁员。工资单是大多数商店的第二大支出,因此减少员工的工作时间是一种快速、简便的方法。但沃顿商学院的运营、信息和决策教授马歇尔•费舍尔(Marshall Fisher)、塞格•内特辛(Serguei Netessine)和圣地亚哥•加利诺(Santiago Gallino)表示,这种快速解决方案是“商学院思维出了问题”。零售企业必须认识到,员工是任何销售场所中最宝贵的资产,尤其是现在。来自网上购物的日益激烈的竞争威胁着许多实体店的生存,因此,一流的服务可以决定顾客是购物还是沮丧地离开。

wall with time cards and a timeclock

在他们最新的研究中,教授们提出,拥有足够的、训练有素的员工是稳定利润率的长期解决方案。他们还公布了一种数学方法,帮助企业确定在哪些地点需要多少员工。该研究发表在一篇名为《设置零售人员水平:一种经过实施验证的方法》的论文中。

“人手不足的商店和培训不足的员工从来都不是一个好主意,但现在尤其糟糕,因为这剥夺了传统商店相对于电子零售商的最大优势:顾客可以面对面与活生生的人交谈。”

详情请访问[email protected]

新闻旨在传播有益信息,英文原版地址:https://penntoday.upenn.edu/news/retails-big-mistake-why-slashing-payroll-cuts-profits