你在杜克大学获得经济学学士学位,在哈佛大学获得工商管理硕士学位。你是如何对商业的沟通方面产生兴趣的?
当我在商界工作时,我注意到一件有趣的事情——好的演讲者往往更成功,尤其是在银行业。最后我来到沃顿,意识到如果我的工作能帮助沃顿的学生成为更有效率的演讲者,这可能会帮助他们更成功。这个项目从核心课程的口语开始,六年前在核心课程中增加了写作。
沟通计划提供了几个不同的课程,包括基础管理沟通,沟通挑战的企业家,和危机沟通。在MBA学生中,是否有一门沟通课程比其他课程更受欢迎?
危机沟通正引起越来越多的关注。我们很高兴这一点,因为内容为我们提供了一个很好的机会来整合口语和写作教学。在演讲方面,它建立在说服的基础上,包括在压力下演讲,以及寻找有助于避免危机的沟通信号。在写作方面,学生有机会清晰简洁地解释复杂的问题。
为什么你认为危机沟通是如此受欢迎的课程?
“准备就是一切”这句话在这里也适用。我们强调,当你必须站起来思考并表达清楚时,你需要做好准备,这是非常困难的。例如,你想过你可能会被问到的问题吗?很多时候,人们会猝不及防,犯错误。就像我对我的学生说的,‘我不希望未来的沟通老师把你当成一个坏榜样。’
危机沟通课程讨论社交媒体监控。社交媒体监控包括哪些内容?
我们挑选公司,并在整个学年跟踪它们,主要是通过twitter,但也使用传统媒体报道。我们查看tweet、hashtags、url和特定Twitter用户的影响,特别是每个用户的趋势。通过这个分析,你可以了解很多关于商业趋势的信息,以及公司和他们的竞争对手的情况。没有什么比优步(Uber)的情况更能说明这一点了。我们对这家公司进行了两年的监测。监控社交媒体通常可以帮助学生在传统媒体发现问题之前了解公司。很明显,社交媒体监控有助于管理者评估他们对危机的反应,但我们也希望学生们考虑这些洞见如何有助于避免危机。
你教什么课程?
我的教学主要集中在口语方面。我是本科生课程的负责人和老师,我们目前正在试点。对于MBA学生,我着重于基础的“管理沟通”和“高级说服:危机沟通”。“我热爱教学,看到人们成长为演讲者,我觉得很有成就感。当学生说话时录下视频,让他们观看视频可以极大地帮助他们。我认为这是我们都欣赏的——我们可以做出改变。帮助学生成为一个更有效率、更自信的演讲者和作家是非常有益的。
传播课程也指导学生如何与媒体打交道。你认为与媒体打交道的哪些方面?
做好准备,不要成为点击诱饵。我说的“点击诱饵”的意思是,有时人们说的一些话会被用作有趣的原话,这些话可以成为故事。
该项目的班级规模设定为每门课8名学生。为什么程序有这么小的类大小?
我们教授技能,学生需要练习这些技能来提高。口语是一个小班,所以学生几乎可以在每节课上说。虽然我们的写作指导是在线的,但是模式是一样的:学生练习,收到反馈,然后再练习。我们班从12个学生开始。多年来,在学校的支持和我们的专业团队成员的帮助下,我们能够减少班级规模。
为什么沃顿商学院决定将这个项目扩大到本科生?
沃顿商学院的教员们认为,沟通技巧非常重要,足以扩大我们的核心MBA课程,从明年开始,沟通技巧也将被添加到本科核心课程中。他们求助于我们的通讯项目来实现这一目标。
是否有些学生比其他人更有经验或更擅长演讲和写作?
是的,当然学生有不同的背景和经历。这就是我们只有8名学生的小组的美丽之处:我们关注个人。我刚开始教本科生,但根据我有限的经验,一些学生说,我只是处于这个水平,我应该在课堂上像某某人那样说话或写作。这就是为什么口语和写作老师会在课程的早期单独会见每个学生。我们有机会说,‘不,你需要忠于自己的个性。这不是像其他人一样。到课程结束时,他们就明白了。看着他们成长,欣赏他们自己的风格是很美妙的。
沃顿商学院沟通项目团队中还有谁?
我们有一支不可思议的团队。我们有9名全职员工和55名兼职讲师。我们的许多全职员工都有商业背景。有些是工程师,有些是博士。英语和神经科学。我们的兼职讲师一般都有商业背景。我们希望我们的老师有作为持怀疑态度的听众的经验,因为这是我们的学生将要面对的听众所共有的品质。
你在20多个国家工作过。你去过哪些地方?
我在澳大利亚生活了几年,在那里我从事国际贸易金融工作。我在商学院最喜欢的作业之一是在加勒比地区,我们的团队在那里就促进贸易向政府提供咨询。我在中亚工作过:哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦。我很幸运,在我的许多工作中都包含了旅行。