分类
宾夕法尼亚大学新闻

工作人员与Lisa Warshaw进行问答

喜剧演员杰瑞·宋飞曾经开玩笑说,一项研究发现,在众人面前讲话被认为是普通人最害怕的事情。

“我觉得很神奇,”他说。“没有。2是死亡。死亡排在第二位?这意味着,对于普通人来说,如果你必须参加葬礼,你宁愿躺在棺材里,也不愿做悼词。”

公众演讲就是这样。人们普遍轻视它,它能把恐惧等同于死亡。但对于商业领袖来说,与公众沟通是工作中不可避免且必不可少的一部分。

自上世纪70年代以来,沃顿商学院的沟通项目一直在教授学生如何成为更好的口头和书面沟通者,并为他们作为管理者将面临的沟通挑战做好准备。

该课程是MBA和emba学生的必修课程,沃顿商学院从明年开始招收二年级学生。

“我们从亚里士多德开始,然后转向现代理论家,”该项目负责人丽莎·沃肖(Lisa Warshaw)说。他的说服元素在今天依然适用。如果你从亚里士多德的气质、理性和感伤的角度来看待商业中的说服,然后研究伟大的演讲或写作,它们都具有他在2000多年前描述的说服的元素。现在看到这些概念得到应用真是太棒了。”

自1989年以来,沃肖一直在宾夕法尼亚大学担任该项目的兼职讲师,直到2000年成为该项目的主管。她拥有金融和统计背景,曾在澳大利亚从事国际贸易金融工作,并在国际货币基金组织(imf)担任统计局成员。

现任记者在亨茨曼大厅沃顿商学院传播项目办公室采访了沃肖,讨论了她对商业传播的兴趣,她教授的课程,危机传播和与媒体打交道,以及她在20多个国家的工作。

 

你在杜克大学获得经济学学士学位,在哈佛大学获得工商管理硕士学位。你是如何对商业的沟通方面产生兴趣的?

当我在商界工作时,我注意到一件有趣的事情——好的演讲者往往更成功,尤其是在银行业。最后我来到沃顿,意识到如果我的工作能帮助沃顿的学生成为更有效率的演讲者,这可能会帮助他们更成功。这个项目从核心课程的口语开始,六年前在核心课程中增加了写作。

沟通计划提供了几个不同的课程,包括基础管理沟通,沟通挑战的企业家,和危机沟通。在MBA学生中,是否有一门沟通课程比其他课程更受欢迎?

危机沟通正引起越来越多的关注。我们很高兴这一点,因为内容为我们提供了一个很好的机会来整合口语和写作教学。在演讲方面,它建立在说服的基础上,包括在压力下演讲,以及寻找有助于避免危机的沟通信号。在写作方面,学生有机会清晰简洁地解释复杂的问题。

为什么你认为危机沟通是如此受欢迎的课程?

“准备就是一切”这句话在这里也适用。我们强调,当你必须站起来思考并表达清楚时,你需要做好准备,这是非常困难的。例如,你想过你可能会被问到的问题吗?很多时候,人们会猝不及防,犯错误。就像我对我的学生说的,‘我不希望未来的沟通老师把你当成一个坏榜样。’

危机沟通课程讨论社交媒体监控。社交媒体监控包括哪些内容?

我们挑选公司,并在整个学年跟踪它们,主要是通过twitter,但也使用传统媒体报道。我们查看tweet、hashtags、url和特定Twitter用户的影响,特别是每个用户的趋势。通过这个分析,你可以了解很多关于商业趋势的信息,以及公司和他们的竞争对手的情况。没有什么比优步(Uber)的情况更能说明这一点了。我们对这家公司进行了两年的监测。监控社交媒体通常可以帮助学生在传统媒体发现问题之前了解公司。很明显,社交媒体监控有助于管理者评估他们对危机的反应,但我们也希望学生们考虑这些洞见如何有助于避免危机。

你教什么课程?

我的教学主要集中在口语方面。我是本科生课程的负责人和老师,我们目前正在试点。对于MBA学生,我着重于基础的“管理沟通”和“高级说服:危机沟通”。“我热爱教学,看到人们成长为演讲者,我觉得很有成就感。当学生说话时录下视频,让他们观看视频可以极大地帮助他们。我认为这是我们都欣赏的——我们可以做出改变。帮助学生成为一个更有效率、更自信的演讲者和作家是非常有益的。

传播课程也指导学生如何与媒体打交道。你认为与媒体打交道的哪些方面?

做好准备,不要成为点击诱饵。我说的“点击诱饵”的意思是,有时人们说的一些话会被用作有趣的原话,这些话可以成为故事。

该项目的班级规模设定为每门课8名学生。为什么程序有这么小的类大小?

我们教授技能,学生需要练习这些技能来提高。口语是一个小班,所以学生几乎可以在每节课上说。虽然我们的写作指导是在线的,但是模式是一样的:学生练习,收到反馈,然后再练习。我们班从12个学生开始。多年来,在学校的支持和我们的专业团队成员的帮助下,我们能够减少班级规模。

为什么沃顿商学院决定将这个项目扩大到本科生?

沃顿商学院的教员们认为,沟通技巧非常重要,足以扩大我们的核心MBA课程,从明年开始,沟通技巧也将被添加到本科核心课程中。他们求助于我们的通讯项目来实现这一目标。

是否有些学生比其他人更有经验或更擅长演讲和写作?

是的,当然学生有不同的背景和经历。这就是我们只有8名学生的小组的美丽之处:我们关注个人。我刚开始教本科生,但根据我有限的经验,一些学生说,我只是处于这个水平,我应该在课堂上像某某人那样说话或写作。这就是为什么口语和写作老师会在课程的早期单独会见每个学生。我们有机会说,‘不,你需要忠于自己的个性。这不是像其他人一样。到课程结束时,他们就明白了。看着他们成长,欣赏他们自己的风格是很美妙的。

沃顿商学院沟通项目团队中还有谁?

我们有一支不可思议的团队。我们有9名全职员工和55名兼职讲师。我们的许多全职员工都有商业背景。有些是工程师,有些是博士。英语和神经科学。我们的兼职讲师一般都有商业背景。我们希望我们的老师有作为持怀疑态度的听众的经验,因为这是我们的学生将要面对的听众所共有的品质。

你在20多个国家工作过。你去过哪些地方?

我在澳大利亚生活了几年,在那里我从事国际贸易金融工作。我在商学院最喜欢的作业之一是在加勒比地区,我们的团队在那里就促进贸易向政府提供咨询。我在中亚工作过:哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦。我很幸运,在我的许多工作中都包含了旅行。

新闻旨在传播有益信息,英文原版地址:https://penntoday.upenn.edu/news/staff-qa-lisa-warshaw