平整了

维护工作秩序需要不断改进幕后的流程。正如刘易斯·卡罗尔(Lewis Carroll)的《爱丽丝梦游仙境》(Through the mirror)中的红皇后(red queen)所说，“你看，要保持原地不动，你得使出浑身的力气。”如果你想去别的地方，你必须至少以那个速度跑两倍!”

现在，加州大学圣塔芭芭拉分校的一群工作人员已经掌握了新的技能和工具，帮助这所大学蓬勃发展。来自11个部门的16名员工获得了精益六西格玛绿带认证。该项目教授改进流程和降低低效的技术。

首席信息官马特•霍尔表示:“我很幸运能在美国银行、丰田和微软等采用六西格玛流程的大公司工作。”“我们现在可以把成功的企业实践应用到高等教育中，在高等教育中，我们面临着巨大的压力，要提高学生和研究的成功水平。”

负责行政服务的副校长加里•麦克•弗森(Garry Mac Pherson)补充道:“今年精益六西格玛培训的参与者代表了我们圣巴巴拉分校的优秀员工。”

精益运动始于二战后的日本丰田公司，旨在消除浪费，实现产量最大化。在20世纪80年代，摩托罗拉开发了六西格玛计划，它的重点是减少缺陷和最小化过程变化。从那时起，不同的行业采用并结合了互补的方法，现在称为精益六西格玛。有几个组织提供这种方法的培训，绿化带是五种认证等级中的第三种。

“通过精益六西格玛绿带课程，我们想要实现的是让校园里的人们了解项目的方法论，”CIO办公室项目管理副主任Matt Erickson说，他也是新成立的绿带之一。“这也让我们找到了一个地方，在那里，校园里的人围绕流程改进有共同的语言。”

该认证包括从去年12月到今年3月为期5天的课程和补充的在线工作。该计划的最终结果是一个测试和一个项目，要求参与者把精益六西格玛的想法付诸实践。

一个小组处理了简化被扣押自行车的回收过程的任务。加州大学警察局的帕姆·格哈特注意到，学生们花了很长时间才把自行车从车库里找回来，这让他们越来越沮丧。

“开玩笑的是，学生们总是进进出出，‘你偷了我的自行车，’”格哈特的队友、政策协调员詹妮弗·洛夫瑟斯(Jennifer Lofthus)说。“所以这就成了我们项目的名字。”

扣押由社区服务人员(CSOs)处理，他们是警察部门和学生团体之间的联络人。公民社会组织说，他们经常没有完全记录下来进入的自行车，所以必须在检索过程中完成这一步，这增加了时间。

问题似乎很明显，但精益六西格玛的心态要求你退后一步，有条不紊地评估问题，找出根本原因，洛夫瑟斯说。当她和格哈特查看数据时，他们发现，大多数公民社会组织的时间实际上都花在了拥挤的停车场寻找自行车上，尤其是当自行车在德弗罗校区的时候。

“这是一个很好的20分钟往返到那里，”Lofthus说。“所以我们想取消Devereux停车场，90天内任何自行车都可以使用。”

研究小组还发现了其他效率低下的问题。例如，他们注意到CSOs使用的打印机在另一栋大楼里。在桌子旁边增加一台打印机可以节省每次检索3-4分钟。

在他们的最终报告中，Gebhardt和Lofthus提议组织停车场，在校园里保留新被扣押的自行车，增加一台打印机，简化文书工作。他们预测，这些改进将使检索时间减少约35分钟。UCPD已经开始实施这些改革，目标是在5月底前完成大修。

Lofthus解释道，当你遇到问题时，很容易得出结论并采取反射性的行动，“但是精益六西格玛计划迫使你对过程中的每一步都进行评估。这让我大开眼界。”