分类
宾夕法尼亚大学新闻

让员工开心的关键

谁能想到《当你微笑时》这首歌是基于证据的?管理学教授Sigal Barsade认为,不仅面部表情会在人与人之间传递;情绪和情绪也是如此。“如果我微笑,你也会微笑,但这不只是模仿,”Barsade说。“我们确实能感受到这种情绪。“更重要的是,人们没有意识到他们正在经历这种情绪,因为它已经传递了;相反,Barsade说,“他们拥有自己的情感。”

Wharton management professor Sigal Barsade details her research on emotional contagion with text bubbles on a white board behind her.沃顿商学院管理学教授Sigal Barsade详细介绍了她对情绪传染的研究。(图片:沃顿杂志)

我们大多数人都在日常生活中观察到这种影响:当别人微笑时,我们也会微笑。早在六周大的时候,人类就有情绪感染的记录。在工作场所,精明的顾客服务人员知道,当他们微笑时,顾客会友善地回应,并留下更多的小费。

情绪感染也会引发焦虑,甚至对团队的有效性产生负面影响。

Barsade说:“当我和员工谈论情绪感染时,我得到的最大的反馈是,这在很大程度上解释了人与人之间和团队之间的工作情况。”“人们已经利用情绪感染来更仔细地考虑如何与他人互动,如何调节自己的情绪。”

请阅读沃顿杂志。

新闻旨在传播有益信息,英文原版地址:https://penntoday.upenn.edu/news/key-keeping-your-employees-happy