我们都是在一时冲动下做出决定的。但是想想那个决定是购买的时候,你会后悔吗?据统计,可能不会。

新的研究表明,愤怒时购物的顾客更有可能对他们的购物感到满意。所以,没错,买那双新鞋可能会“风靡一时”。

Alexander DePaoli是东北大学市场营销副教授。照片由Ruby Wallau/东北大学拍摄

这六个研究中,由亚历山大•DePaoli副教学东北营销学教授,西北大学迈阿密大学的研究人员,显示趋势:愤怒的顾客更有可能坚持自己的产品目标,DePaoli说,“可以使他们做出更好的决策,更容易的决定,和更令人满意的决策。”

这并不是一个从愤怒到购物的过程:生气并不能说服你去买东西。但如果你已经在市场上买了一台速度快的笔记本电脑,然后有其他事情让你兴奋起来,面对着买一台速度快的笔记本电脑的机会,你不太可能被其他选择分心。愤怒能让你专注于你想要的原始功能(比如,快速硬件),并能忽略掉你没有的功能(比如,大屏幕,便宜的价格标签)。

Gauging a person’s emotional state from facial expressions alone is a futile exercise, according to a new study by a Northeastern researcher. Photo by Matthew Modoono/Northeastern University

你想更好地管理你的愤怒。你的大脑想让你活着。


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营销人员可能会试图引诱你偏离路线;当你相信你需要更多更好的东西时,销售就会发生。来店里买一个轻便的手电筒,但更贵、更耐用的手电筒可能会用得更久?现在你确定。

重型手电筒可能是坚不可摧的,但是,DePaoli说,因为“选择符合你目标的产品和选择绝对最好的产品是不一样的”,“绝对最好的产品”实际上并不适合你的需求——你来是为了一些轻量级的东西。一个销售人员在合适的时间出现会让你忘记这一点,但是如果你心情不好,你就不太可能出轨。

不仅如此,从长远来看,你也会对你的决定更加满意。德波利说,在其中一项研究中,研究人员让参与者在价值相同的饼干和现金中做出选择,而不管他们选择的是哪种奖励,“愤怒的参与者会更快乐。”

所以下次有人在去商店的路上拦住你,你可以试着靠近它。不管你刚到的时候买了什么东西,都可能是一时冲动,但这种满足感可能是一种很好的、缓慢的燃烧。

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新闻旨在传播有益信息,英文原版地址:https://news.northeastern.edu/2019/08/15/purchases-made-when-customers-are-angry-are-more-likely-to-satisfy-them-northeastern-university-research-shows/